无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@%，最后仍“强买强卖”%@*%@。游客参考网友经验和建议*%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@##，促进旅游市场健康持续发展*@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%@#，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#，引导旅客在多个购物点购物@*@%。”谈起“五一”假期的出游经历@@*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后**@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强*%@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示*%%@，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则@%#%*，促进旅游市场健康持续发展#%*%。

　　说好无强制购物%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#***，陈冬和家人共支付了1500元%#*%，满怀期待地从江苏南京出发###，目的地是贵州贵阳#@。不过@%@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***，表上密密麻麻列了多个购物点@@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是@%**#，该旅游项目从第二天起@@@，每天都有半天的购物环节@@*。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@**%，但不能这样‘强买强卖’*%#。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%@，心理压力很大%%#，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现%##，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%#*。

　　随后%%**@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台#%@。“我们不认坑也不认宰%@%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%@*，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”#*@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%%#。熊女士表示***，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期@%*，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服*%**@。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后#@%，真的顺利退了差价@%%。”熊女士说%*#%。

　　关于该现象*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性***，投诉式维权越来越多#%#%@，效果也更加明显%@%。

　　“五一”假期前*@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票%@@。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现%@#%，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议%#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@#。通过拨打批文中的电话%*，并提供相关管理部门文件截图**#**，李俊晨最终退票成功%%*。

　　“市场经济本就是契约经济@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@**#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%@*，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%*，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%@#。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”%@#@，极大地影响了旅客的消费体验###。不过@@，参照指南依法投诉后%@@，当地相关部门工作人员很敬业%##%#，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时%@%，能开心地来#*%#，开心地回去*#*#*。

　　对此*%@#%，张爱东认为@%#@*，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效%%@，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#*。

　　“对待消费者的投诉@##@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@**@。”张爱东还建议*@#@，通过消费维权投诉个案*%#，梳理行业普遍现象%%#%%，进而开展主动监管*#*。

　　徐虹也提醒*#%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#@，这样才可能再次赢得市场肯定@**%*，获得创新发展的机会#***#。

　　陈音江认为**%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%@，畅通旅客投诉渠道*#*%，降低消费者异地投诉与维权成本@#@##，提高问题处理效率@**。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制#*%*@。(工人日报)