取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:31:21
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中新网歌手争着守国门？别只想着蹭流量
本报记者 查睿
前晚8时%@*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@@。取消预售%*，是今年“618”最大亮点#%%。没有预售、定金、尾款等环节@@%@，今年“618”变简单了%#*%*。但在促销常态化的当下#%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%%，天猫有两次售卖期##，第一次自5月20日晚8时开始%#*，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促#%%%，5月31日晚8时现货开卖%*@#*，消费者不用蹲点付尾款#%*。也就是说%%**，原本是京东主场的“618”#*，天猫在今年抢跑了11天*@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%@#，一度是网购狂欢的救星*@@。2012年“双11”前##，为了减少大促当天的流量压力*%%，天猫率先引入预售模式#@@，提前锁定需求%#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%#*。对商家而言%#，预售商品的销量也能检验市场效果*@%%#，一旦订单不及预期@**，还能及时调整主打商品%*##。
彼时@%*%%，预售玩法新鲜#%*，价格更低@@##%，赠品也多*#%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%%*。因此%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今**%@%，电商天下早已时过境迁@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#####，成了投诉重灾区*##*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%#**，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*#。在这一背景下@*%，留住用户、保住增量*##@，成了电商平台的首要目标@*##%，取消预售也在情理之中#@**。
预售或许会淡出网购狂欢%@，但超长的促销期@**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@#%%。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感@#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’###@*，很多卖家都悄悄提前打折@@@#，赶在正日子前错峰大促%#@。”
直接打折表诚意
如今##，“618”不再是价格洼地@%%*，稳住用户大盘才是关键%%***。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*。淘宝网日前宣布改版##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@%%@。项目负责人介绍@@%#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%@*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@#%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%@。淘宝打开速度变快了##@**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*##*#，以往鲜有人关注@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%**##。更直接的表现是@#%%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@**#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%##@，无需任何叠加优惠*@@，直接五折抢购*@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@@%。
作为网购大促的投诉重灾区#%*，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’*%@@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#**，希望给用户带来更好的体验*%*#*。”美腕合伙人蔚英辉说#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%*%，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样%%*，在任何时段都能服务用户@#%##。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#**，在售前、售中阶段的任意时段%*@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#*%@，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题#@%，淘宝也调整了商家发货时限%@%#*。如果超时发货买家发起投诉*@@，商家可能需要赔付%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**%%，给予处罚*#%@%。
视频号成“黑马”
如今@%*@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%%##，“618”更像是电商平台的年中考核##%%@。淘宝和京东依然是“618”的主角##%@，微信视频号成了今年的“黑马”**@@#，抖音似乎有自己的节奏@%*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@%@。
当前###，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#*#@。腾讯财报显示#*，今年一季度*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@*，腾讯广告收入265.06亿元@*@##，同比增长26%#@%##，毛利145.20亿元@#@%@，同比增长66%*@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%**@@。今年以来##@@#，视频号新增开放超20个三级类目#@@#，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示##@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍***@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@%%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@。
相比去年“618”##@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#@。在中小主播“全民任务”玩法中%%*@@，主播直播分销托管商品%%%*，可根据单日分销商品GMV规模**@，奖励相应的直播曝光流量券#@##。
如今@@@%%，电商市场群雄逐鹿##@##，“618”不再只是一个卖�%@%*%。袷且桓鑫杼�%*%%，展示的不只是最低的价格@#%，而是常态化低价的供应能力@@@#*。毕竟@@*#%，在零售行业%@%#*，价格才是“王炸”@@。
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