无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##@%*，最后仍“强买强卖”**%。游客参考网友经验和建议*%#*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@***，既有利于维护自身合法权益%@#%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节##*@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物*%*#。”谈起“五一”假期的出游经历*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@*。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@@。专业人士表示%*@@@，这既有利于游客维护自身合法权益%##%，也能推动供给者遵循市场规则@**，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物%*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@##，面对这一问题*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@*，陈冬和家人共支付了1500元%##@*，满怀期待地从江苏南京出发@**，目的地是贵州贵阳@*。不过@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@#，表上密密麻麻列了多个购物点#%##%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@@*，不得不把合同签了%*@。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是%@#，该旅游项目从第二天起@###，每天都有半天的购物环节#*#。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@**#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#@，但不能这样‘强买强卖’*##%。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后***#@，心理压力很大@**，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#*%。看到相似项目的经验帖说##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@#。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#@，并发布到社交平台@%%*#。“我们不认坑也不认宰@#@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%@%，是一个值得肯定的好现象###。

　　参考“避坑指南”%%%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*#。熊女士表示##%%，自己预订该酒店时#@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期@*@%@，酒店临时降价*%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#*#*，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@###，按照‘维权指南’操作后#*%@，真的顺利退了差价*%##%。”熊女士说*#@**。

　　关于该现象####%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###@#，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@*%#，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显%*%%。

　　“五一”假期前**%@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%，却被告知无法退票##*。“为何不能退票@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**#。他上网搜索发现%##，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@%。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*%@。通过拨打批文中的电话*#%%，并提供相关管理部门文件截图**@#%，李俊晨最终退票成功@%@。

　　“市场经济本就是契约经济#*%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%@，有利于旅游市场健康持续发展*#%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**，5月3日晚*@#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@。经协调*##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%#%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验*###。不过*@*@，参照指南依法投诉后*#%@，当地相关部门工作人员很敬业%*@@#，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时##，能开心地来@##，开心地回去%**@#。

　　对此@@@*#，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象%@%*#，反映了法治教育的成效@*#@，同时**#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*##*。

　　“对待消费者的投诉#**@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@**。”张爱东还建议#*#，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管#@#。

　　徐虹也提醒#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*##@*，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会##%。

　　陈音江认为#%@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@@，畅通旅客投诉渠道%#@%#，降低消费者异地投诉与维权成本*@@@@，提高问题处理效率@*#%#。此外#%%%，还应构建“全域旅游”新格局@@%#，建立区域旅游联合监管机制%#。(工人日报)