服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 14:03:15
no.XX Studio
▓GGPoker中国官网▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐2024粤港澳大湾区仲裁“走出去”合作发展论坛在港举行
中新网（寻味中华｜名园）拙者为政处夜访问雅园
用户体验是抖音电商发展的核心动力%@##。5月13日#*@@%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@*#。在开放日现�*#%@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#，推出的诸多服务用户权益的举措*@。据了解@%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@，将消费者体验放在首位#@%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%***。
截至2023年12月%%%%，我国网民规模达10.92亿人@%。其中*%，手机网民规模达10.91亿人@@。数字化、信息化、智能化等的发展**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购##，持续发挥出稳增长、促消费的作用*##@@。尽管经过多年发展和实践检验@#@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@#*@@，但与传统购物模式不同@*@##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”**%#。因此#%，如何保障好用户权益%#*#*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%%%#，就显得至关重要@#**。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%%%。电商购物发展至今*#@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*，就是服务的成色与水准%@。服务成色的好坏#%%*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@#。当然需要看到@*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*%%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@#*。正因为如此#%@%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@。
为了持续保障和提升用户体验@@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%#%。以几组数据为例*@@%#。过去一年@*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%#，也投入超10亿元@#。在保障物流和售后环节上**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@##，从严加强治理商品预售等%##*。此外%%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*#@%，持续提升退款效率%*。
尤其值得一提的是@@*#，针对万千消费者用户的求助%%@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*。这项在实践中动态完善的创新性举措####@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@。一系列举措表明*#*%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*#@，思路多元#*。用心服务的同时#*%，主动让技术和数据多跑路@*，让消费者用户少费心**#，不断涵养着“好服务”的水位@@#@@。
好服务是基碄@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*%@。历经多年发展之后#@，如今的互联网电商行业@@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%###。如果说#@，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%%%@。因此#%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*##@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*@*@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*，历来重视对内容和商品质量的把关##@%#。就“好内容”而言%#%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%*##，“去伪存真”“去粗取精”%@。就“好商品”来说*#%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%*%。多个举措的落地和日常严格实施@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*%@。也正是在“真实”的平台购物生态中%%%##，用户和平台积淀了信任向心力#%@#%。
互联网电商购物时代**%#%，服务越精细、体验越优质%%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”**%*@。牢牢抓住用户体验这个原点@*@#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##。事实上*#，全域兴趣电商模式的抖音电商##%*，从一开始提出“兴趣”概念时**%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@##%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@，为的正是保障好用户权益#@，呵护好用户体验#%*@%。用户体验真、好、新@%@#，有助于用户与平台相互信任#@*@，互利共赢**##%，激发出用户和平台的更大向“新”力@@#%*。(文/宋凛)
|
|
