中新网5月22日电 5月21日晚##@@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*%#%#，没有正确理解哥哥的意思#@*#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@，过程中多有疏漏%%#*，仅经简单多方沟通后@*，按照项目强实名制规则要求@@**，拒绝了用户更换观演人的诉求%%%，改为免费退票处理#%#，整个过程教条、死板@%@**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%%，虽有努力%%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*%#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%，票款将于5月22日原路退回@*。另外*@，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿**%%#。

　　大麦官方微博表示#%，感谢广大用户的监督###，后续将加强客户服务培训#@，优化服务流程#@%，做到更有温度更及时%@，避免类似事情再发生@@。