中新网5月22日电 5月21日晚**@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@%*，没有正确理解哥哥的意思%*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*，过程中多有疏漏#@#%%，仅经简单多方沟通后@%，按照项目强实名制规则要求**%，拒绝了用户更换观演人的诉求@*，改为免费退票处理@#@%，整个过程教条、死板%#@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%*，虽有努力*#@%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧##@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票***#*，票款将于5月22日原路退回@@@。另外%%，大麦平台仍在努力协助沟通#@#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%*。

　　大麦官方微博表示#@，感谢广大用户的监督*%#*，后续将加强客户服务培训##@*，优化服务流程@@%%#，做到更有温度更及时@*#%，避免类似事情再发生**%。