淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:37:10
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5月14日晚*@%，阿里巴巴集团公布最新财报##@#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*##，成为本季重要亮点#*。
财报显示**#@，截至2024年3月31日季度内%@@#%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@**%%，88VIP会员数量突破3500万人@%%，同样保持双位数增长%**。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@，淘天集团实现营收932.16亿元*@@%*，同比增长4%%%%#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@%%#，全面超市场预期*@***。
财报指出#%%@*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@%*%，旨在提升用户体验*###，从而提高消费者留存率#%@，并提升购买频次”%%。基于这一战略@*@@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%，加大相关领域投资力度%%###。
针对消费者服务体验@#，自去年12月底开始*##*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@%，全面优化用户体验@##。对于88VIP等会员用户%*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*#%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现@%%，不少消费者发现##@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道##@#*，且面积有所缩�*%%@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%#%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%#，APP打开速度也有提升@@。有业内人士分析认为*###@，淘宝作为服务亿万用户的APP#@%，牵一发而动全身@#***，能够短期内推出这么多变革%@，意味着其正在打破内部藩篱@%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*#@。
在改进用户体验的同时#%%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%@%。今年1月@%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%@#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@@，推出两大项佣金优惠政策%%%*，最高优惠幅度高达95%@%@，普通商品最大优惠达50%**。
此外#@@%，针对品牌商品%@@##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*#@，持续加码“真补贴、真省钱” @%@@，在全网低价基础上%#，再打7折*@#，活动吸引了超过500大牌%%**%，超过2000万件货品参加%*@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@#。
值得关注的是%%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**%，商家负担也进一步减轻@@@#*。数据显示%*#，为助力商家降本增效@@@@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@@%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##*，帮助商家降低经营成本@#，中小商家受益尤为明显@**@*。
此外@%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器*@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍@@*%*。瑞银最新报告显示@#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#，表现优于其他传统电子商务平台%%#@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*@#，新入驻商家数同比增长60%%##*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%##，新商家同比增长率突破100%*%%*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%**，商业吸引力持续加强**%*。
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