无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%#@*，最后仍“强买强卖”**@@。游客参考网友经验和建议%*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#@，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@##*，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节%#%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*@#，引导旅客在多个购物点购物@%%。”谈起“五一”假期的出游经历%**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@#。

　　随着年轻人维权意识增强@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#。专业人士表示#%%，这既有利于游客维护自身合法权益*@#%，也能推动供给者遵循市场规则#*#%，促进旅游市场健康持续发展@#%#。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@@*，面对这一问题@*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#%@，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发@#%#，目的地是贵州贵阳##@。不过%#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@##，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时####。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%%#，不得不把合同签了#%#**。”陈冬无奈地说##%#。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起@@%，每天都有半天的购物环节*%%#。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*****，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@%，但不能这样‘强买强卖’*#@。”陈冬回忆道*#**，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@%@，心理压力很大@@%，心情也很糟糕%**@。

　　在随后的行程中*#*#，陈冬还发现*@@@%，该项目的住宿、饮食等条件*@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台***%%。“我们不认坑也不认宰%*@%，更不能让更多人上当受骗！”他说***#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象#@**%。

　　参考“避坑指南”@@@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*%。熊女士表示@*#@@，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期@#**，酒店临时降价#*@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%%%，并根据建议联系了平台客服##*。“没想到@%*##，按照‘维权指南’操作后%@%%，真的顺利退了差价%%%。”熊女士说%##。

　　关于该现象%@##@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%#%，近年来%#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#@*，消费者维权方式更为理性%**，投诉式维权越来越多#@%##，效果也更加明显@%@%。

　　“五一”假期前@%#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票@%%*。“为何不能退票#%@#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现@%@，其他网友也有类似经历%*%*，于是将自己的“教训”分享到了网上###@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%*。随后他按照建议@@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话%*@%@，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功#*@。

　　“市场经济本就是契约经济**#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展%*#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@*，5月3日晚@@*#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调*@#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%，个别不合法的“低价购物游”*%#%*，极大地影响了旅客的消费体验*##。不过@*@，参照指南依法投诉后%#%%，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快@@%。期待下次再去旅游时%@，能开心地来*%，开心地回去#%@%。

　　对此*@#@，张爱东认为*@@%#，年轻消费者不认宰的现象@##%，反映了法治教育的成效@%，同时@%##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@。

　　“对待消费者的投诉*#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%@。”张爱东还建议#*@%，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象@*@%，进而开展主动监管@@@。

　　徐虹也提醒%***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@%，这样才可能再次赢得市场肯定@*#，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%@，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本#**@，提高问题处理效率@*。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局@%@%%，建立区域旅游联合监管机制@@#%@。(工人日报)