收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现@*@#%，不只是金山办公@*%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@，充值Pro超级会员%@@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@**，并允许用户持续使用AI功能%*#。然而*@#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%*#。

　　有网友发帖称**#@，原本以为已经买到会员的最高档了**@@，结果现在又出来一个AI会员#%#，“不能接受权益突然被降低*##**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*#，“现在发现还是有很多模板不能用*#*@%，要开超级会员Pro#@*，现在还有AI会员***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@%。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@##@，如今福利期已到%@@#。2024年3月*%，WPS AI开始商业化@###，投入比较大*#@%。作为一项全新的会员服务*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择%#%@，如选择不升级#%#%@，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#%#，不只是金山办公@*#*%，目前市面上的办公软件收费高昂@#@@#，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近##%*#，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*@，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年*@#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%。腾讯文档从今年4月10日起%##%，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户##@，只能开启超级会员空间@@#%，年卡价格原价360元%*##%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%@%。不过#@#，这类主要是面向企业的收费%#*%@，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂%*%*#，消费者“买”了一个会员还不够#%@*，用其他功能的时候还要继续花钱%%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#*%，在网络上下载字体包也不行%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版*%%%*。

　　北青报记者看到*%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@###。比如某文库@#%@，被不少用户吐槽%@#@，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费%#@%。

　　还有用户表示@#**%，“百度文库开通会员时@%#%%，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费*@*。交了费转换格式@##@#，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费####@。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了#%。”有用户表示%%%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*@，线上办公的人越来越多%*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中@@#%*，一些常用的功能@@#@，比如文档、会议、制图等*##，会让不少用户付费@%。在采访中@@%，部分用户表示#%@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#*，同时还绕不开广告的槛@*#。

　　北青报记者看到**@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%，最高能达数千元##%#%。“针对公司端的#%，公司会付费#@#*。如果只是服务于个人用户的@%，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示*#**#，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力%%#。

　　软件收费%%@*，本无可厚非%*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*###。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*###@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)