一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*##@，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#**#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物*@#。”谈起“五一”假期的出游经历*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##*。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%#@@。专业人士表示#%%##，这既有利于游客维护自身合法权益@@@**，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展**#。

　　说好无强制购物*#@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*##*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%*，陈冬和家人共支付了1500元%@%%*，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳*#*%。不过#**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@@@%，表上密密麻麻列了多个购物点@@%，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@*%*，不得不把合同签了@##。”陈冬无奈地说#%#%#。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起*%*，每天都有半天的购物环节%%%*@。多位导游接力推销产品#%@*，话术“堪称洗脑”%@#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@#%，但不能这样‘强买强卖’##***。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#，心理压力很大@@，心情也很糟糕#@#%。

　　在随后的行程中#%#@，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件#@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说%@*#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@@*。

　　随后*%@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@%%，并发布到社交平台*#。“我们不认坑也不认宰##*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##%@%，是一个值得肯定的好现象*#%。

　　参考“避坑指南”*#@@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%#@。熊女士表示@@%，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*#。

　　“假期客流量未达预期@%#@，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**##，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到@*#，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价#*%。”熊女士说%@@*#。

　　关于该现象@*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%#，近年来#@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#@%@，消费者维权方式更为理性#@*#，投诉式维权越来越多%**#@，效果也更加明显#*%@。

　　“五一”假期前@*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@%%#。他上网搜索发现#@*，其他网友也有类似经历*%**，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@#。随后他按照建议@@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##@。通过拨打批文中的电话@#*，并提供相关管理部门文件截图#*#，李俊晨最终退票成功##*@#。

　　“市场经济本就是契约经济*@#@%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%**@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*#*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%*，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”#%#，极大地影响了旅客的消费体验*##。不过*#%%，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快*#***。期待下次再去旅游时@#*@，能开心地来##%@%，开心地回去%@*。

　　对此#**，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象*%*，反映了法治教育的成效#%，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议#%%*#，通过消费维权投诉个案%%%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管**#。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@，畅通旅客投诉渠道#%**，降低消费者异地投诉与维权成本%%%@，提高问题处理效率##%#。此外%@@%，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制%@*#。