精细服务发展银发经济
2024-05-13 07:45:47
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国家统计局发布的数据显示#@###，2023年末%#，我国60周岁及以上人口超2.96亿人%#@。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人%%*，到本世纪中叶将达到约5亿人%*。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力##。据估计#%%*，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*%**@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要#@，也是满足老年人追求美好生活的需要@#，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要*##。
产业根植于市�**。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�#%。发展银发经济%@#，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求***%#，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@#，提高老年人生活质量@#@%。二是满足老年人日常生活需求@%#，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”%*，通过提供上门服务或者就近集中服务%*，让老年人不用再为生活琐事忧心#%%@。三是满足老年人精神文化需求##%%%，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品#*#，丰盈老年人精神生活**，实现“老有所乐”%#*@#。四是满足老年人的心理关爱需求#@@，通过提供更多心理服务和产品#%*@，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感#%，呵护老年人的心理健康@%。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质#*，关心关爱老年人##%#%。只有精准把握老年人的消费心理和特点@@，才能更好地满足他们的需求%#，提供符合其预期的产品和服务@#，让老年人的晚年生活更美好@*%%@。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因@**@，老年人的消费需求有其独特性*@%*@。首先#*，老年人属于“价格敏感型”消费群体@*@，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%**%*，在消费时要求“高性价比”#@@。其次#@**，老年人消费还具有服务敏感性**#@%，相比网络购物#%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%*，消费习惯更倾向于亲身感受%%%#。对于老年人而言#%*，购物过程中的服务体验十分重要%*##，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%%。比如*@@，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*#@，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要%#@@*。又如#*，在服务型消费等方面%%，他们希望得到更为热情、主动的服务*@*。
在此过程中%%@#%，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用%@%@，导致盲目消费甚至上当受骗##@。比如%#%%，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点%*#*@，诱导他们购买假冒伪劣的产品@###。
发展银发经济%*，是供需双方交易的经济行为%###，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@*@%。无论是提供有形的产品%%#，还是提供无形的服务@##，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心@#，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力#*，为老年人提供优质、用心的服务**@*，持续推动银发经济蓬勃发展#*##*。
(中国经济网供稿)
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