收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@@@，有许多网友在相关投诉平台上反映##*%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员@@@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@，并允许用户持续使用AI功能##。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#***%。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了*@@%*，结果现在又出来一个AI会员@*@@#，“不能接受权益突然被降低%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员***@@，“现在发现还是有很多模板不能用@@@**，要开超级会员Pro*%*，现在还有AI会员###@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%。”

　　针对用户的投诉%##，WPS热线客服给出了官方的回应@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@，如今福利期已到#%。2024年3月*%%%，WPS AI开始商业化%@，投入比较大#@##。作为一项全新的会员服务##%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%%，属于付费升级选项%*%#。用户可以自行选择*%，如选择不升级%@%，原有会员权益不会受到任何影响%##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#%，不只是金山办公@@#，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力*%*%。

　　最近###，腾讯会议发布公告称%%##%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%@%，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起*@#*，开启了在线文档占用存储空间模式%#*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@*#，对腾讯文档有刚需的用户%#*%%，只能开启超级会员空间*@@@，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*。不过@*##，这类主要是面向企业的收费%*%，个人用户无需付费@*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#*，很多软件收费项目繁杂@%@@，消费者“买”了一个会员还不够###%，用其他功能的时候还要继续花钱#@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*#*##，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到#*%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**。比如某文库@#，被不少用户吐槽#%，收了会员费##*%，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示#@@#*，“百度文库开通会员时#%**，并没有提示有下载次数限制@@#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@@@，下载了一个软件上来说要收费%%@。交了费转换格式*%#%，结果PDF转Word要交费#@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%***。来来回回交了两次钱*@@@@，感觉被坑了@*%@%。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%*。其中%%，一些常用的功能%%@#，比如文档、会议、制图等#**，会让不少用户付费#%。在采访中%%%#%，部分用户表示#@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到*##%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@%%，最高能达数千元**#%@。“针对公司端的*@#%#，公司会付费%#@。如果只是服务于个人用户的#%#，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示%#@*%，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力@%#*。

　　软件收费#**@，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#**%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)