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一批国家标准发布涉及消防产品、卫浴设施等多个领域
用户体验是抖音电商发展的核心动力*@#。5月13日*%*@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##%#。在开放日现�#*#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*#，推出的诸多服务用户权益的举措***。据了解*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@，将消费者体验放在首位*#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#。
截至2023年12月%#%**，我国网民规模达10.92亿人%@。其中%**，手机网民规模达10.91亿人*%*@@。数字化、信息化、智能化等的发展@@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购###*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%**。尽管经过多年发展和实践检验@*%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@*，但与传统购物模式不同**@@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%*。因此@***，如何保障好用户权益@@**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##，就显得至关重要#%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@@。电商购物发展至今*%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@**，就是服务的成色与水准%#*。服务成色的好坏#@*#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@%#%。当然需要看到*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@###*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验###。正因为如此###%#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%***。
为了持续保障和提升用户体验***%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*%%。以几组数据为例*%@#。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%*，也投入超10亿元%#。在保障物流和售后环节上*@@%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**，从严加强治理商品预售等@@@**。此外#%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%*，持续提升退款效率%%#。
尤其值得一提的是*%*，针对万千消费者用户的求助*%%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#*@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@%。这项在实践中动态完善的创新性举措#%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@**。一系列举措表明@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元@@@@%。用心服务的同时%@##，主动让技术和数据多跑路##*@，让消费者用户少费心@@@@#，不断涵养着“好服务”的水位%@**。
好服务是基�%#*%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@#。历经多年发展之后%%*#，如今的互联网电商行业%#@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%。如果说#@#*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%。因此*%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%@@*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台***%，历来重视对内容和商品质量的把关%@**。就“好内容”而言#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@##@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#%@%，“去伪存真”“去粗取精”*@。就“好商品”来说@@*#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@####。多个举措的落地和日常严格实施**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*@@@。也正是在“真实”的平台购物生态中@@#**，用户和平台积淀了信任向心力#%*#*。
互联网电商购物时代%##，服务越精细、体验越优质%@%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@*。牢牢抓住用户体验这个原点#%%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@%@。事实上%%*，全域兴趣电商模式的抖音电商##，从一开始提出“兴趣”概念时**#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%##，为的正是保障好用户权益%##@#，呵护好用户体验%%**。用户体验真、好、新@@*，有助于用户与平台相互信任*%%#，互利共赢%*#*%，激发出用户和平台的更大向“新”力*@@%@。(文/宋凛)