本报记者 查睿

　　前晚8时%#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售@#@*，是今年“618”最大亮点*#*%。没有预售、定金、尾款等环节@%@，今年“618”变简单了#*#。但在促销常态化的当下@*##，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%@@，天猫有两次售卖期*@#，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始*#%%。京东只安排了一次大促%#，5月31日晚8时现货开卖@*#*，消费者不用蹲点付尾款%*。也就是说%#@%，原本是京东主场的“618”###%*，天猫在今年抢跑了11天%@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制@%#，一度是网购狂欢的救星*@**。2012年“双11”前@#%@，为了减少大促当天的流量压力%*@*#，天猫率先引入预售模式%**#，提前锁定需求%%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%@%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@。对商家而言%#%，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期*%%@@，还能及时调整主打商品**%%。

　　彼时@@%，预售玩法新鲜#*@，价格更低%##，赠品也多*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此@#*@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*@##。如今%%#%，电商天下早已时过境迁@*%@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*##*，成了投诉重灾区@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%@@，电商平台预售模式存在五大问题*@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。在这一背景下@@@#%，留住用户、保住增量*@%，成了电商平台的首要目标**%，取消预售也在情理之中@#*。

　　预售或许会淡出网购狂欢@#*@，但超长的促销期**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%**@@。漫长的促销时段*%，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**，很多卖家都悄悄提前打折%@#%，赶在正日子前错峰大促*@%%%。”

　　直接打折表诚意

　　如今*@%%，“618”不再是价格洼地%*#@@，稳住用户大盘才是关键@@@*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%。淘宝网日前宣布改版@#*#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%#。项目负责人介绍###@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@#@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@，以往鲜有人关注##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@%#*。

　　在争夺用户的战�#@#*。�电商平台的“焦虑感”一览无余@#。更直接的表现是@*%#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠%#*，直接五折抢购%@@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@*@@@。

　　作为网购大促的投诉重灾区%*#@，售后问题也是“618”试图破局的一环###。“今年‘618’@#%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#@@，实现24小时不停播%%**，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户#**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题%%@，淘宝也调整了商家发货时限*%#。如果超时发货买家发起投诉*#，商家可能需要赔付@#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@*，给予处罚%@@。

　　视频号成“黑马”

　　如今##@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*#，“618”更像是电商平台的年中考核%%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@#，微信视频号成了今年的“黑马”@*@*，抖音似乎有自己的节奏*##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。

　　当前@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示%#，今年一季度**%@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#，腾讯广告收入265.06亿元*%#@%，同比增长26%@@@，毛利145.20亿元%#，同比增长66%*##，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%*@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@@**。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目**@*，并推出多个达人激励%%@#*。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#。数据显示@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*##，店播购买用户数同比增长12倍#%%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%。

　　相比去年“618”**#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中*@@，主播直播分销托管商品#%@%，可根据单日分销商品GMV规模@#*%*，奖励相应的直播曝光流量券*@@*。

　　如今@#%，电商市场群雄逐鹿@@，“618”不再只是一个卖�%@##。�更像是一个舞��*#@**，展示的不只是最低的价格*###%，而是常态化低价的供应能力@*@。毕竟*%@，在零售行业@##*，价格才是“王炸”#%**#。