行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现###%*，不只是金山办公%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%@，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能*%。然而@@%%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##。

　　有网友发帖称*%%，原本以为已经买到会员的最高档了%%#，结果现在又出来一个AI会员#@@，“不能接受权益突然被降低@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用#%@#@，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*##。”

　　针对用户的投诉#%*，WPS热线客服给出了官方的回应%%#%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%@@@，如今福利期已到%@%。2024年3月%##%，WPS AI开始商业化%%%@*，投入比较大%%##*。作为一项全新的会员服务@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@#%，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择%#*#，如选择不升级**#%，原有会员权益不会受到任何影响%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@*，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂#*#@，给不少用户带来了很大的压力#%@。

　　最近*%#@*，腾讯会议发布公告称@*%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@，具体的调整方案尚未公布%%*@@。此前2022年#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起%#*@，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#@**，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间@#@，年卡价格原价360元%*%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@#。不过%##@#，这类主要是面向企业的收费*#@，个人用户无需付费%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##*，很多软件收费项目繁杂%%%*，消费者“买”了一个会员还不够*#@#@，用其他功能的时候还要继续花钱*##%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行@*%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@#，很多地方都需要重新排版%**##。

　　北青报记者看到%%%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库@@*@，被不少用户吐槽%*#@*，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费@#*%。

　　还有用户表示%*@%，“百度文库开通会员时*%*#，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费@##%。交了费转换格式#%@*，结果PDF转Word要交费%@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*。来来回回交了两次钱#%#@，感觉被坑了*@。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#*@，线上办公的人越来越多%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*#。其中@@**#，一些常用的功能%%@*，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费@%@#。在采访中*#%#，部分用户表示#@**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛#%%。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#*，最高能达数千元%@#。“针对公司端的*%*，公司会付费###@@。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销@@%。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件@@#，会有不小的经济压力***。

　　软件收费#@*@，本无可厚非#%*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)