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　　专业人士表示##@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益*#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*%，促进旅游市场健康持续发展*@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@，确认了没有隐性收费和购物环节@#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#***，引导旅客在多个购物点购物%@#@%。”谈起“五一”假期的出游经历%#*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%%。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益#@%%#，也能推动供给者遵循市场规则*@%%，促进旅游市场健康持续发展*@##。

　　说好无强制购物%#%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#，面对这一问题#@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费###@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@##@%，陈冬和家人共支付了1500元%%%，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳##@@。不过%#@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*%%，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说@*%。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起@#*@%，每天都有半天的购物环节@%%@#。多位导游接力推销产品*#*%#，话术“堪称洗脑”#@#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#**%，但不能这样‘强买强卖’**#*#。”陈冬回忆道##@，当时很多游客听了导游的推销话术后##%*@，心理压力很大##@@@，心情也很糟糕%#**#。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现*%%，该项目的住宿、饮食等条件#*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@#@。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%@#。

　　随后%@*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@，并发布到社交平台#%%*。“我们不认坑也不认宰*%%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说%#***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%@%%，是一个值得肯定的好现象**%。

　　参考“避坑指南”%%#**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@**。熊女士表示%%，自己预订该酒店时*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@。

　　“假期客流量未达预期*@*#，酒店临时降价*%#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服*@%。“没想到@%#@，按照‘维权指南’操作后%**@，真的顺利退了差价*%#@。”熊女士说%%##。

　　关于该现象%**%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***，近年来%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多**%，效果也更加明显%@#。

　　“五一”假期前@%%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%，却被告知无法退票#*。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#@*。他上网搜索发现*%##，其他网友也有类似经历*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上###。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%#@。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图*#@*，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济%%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%*@，5月3日晚%@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#*，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验***@。不过#@，参照指南依法投诉后%*@#%，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快***#。期待下次再去旅游时#*%，能开心地来%@#**，开心地回去#@#*#。

　　对此@*#，张爱东认为#%%#，年轻消费者不认宰的现象@*@#@，反映了法治教育的成效%%%@#，同时##**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉%%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%@。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案*@%*%，梳理行业普遍现象@*，进而开展主动监管@%#。

　　徐虹也提醒**@@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*##%%，这样才可能再次赢得市场肯定#@#*，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为*@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%@%，畅通旅客投诉渠道#%%，降低消费者异地投诉与维权成本##%，提高问题处理效率@*@。此外*#%**，还应构建“全域旅游”新格局##**，建立区域旅游联合监管机制%%@%#。