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5月14日晚###,阿里巴巴集团公布最新财报*%@*,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*#,成为本季重要亮点#@*@。
财报显示#*#,截至2024年3月31日季度内#%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@,88VIP会员数量突破3500万人*@@%*,同样保持双位数增长*#@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%*,淘天集团实现营收932.16亿元@@,同比增长4%%@*@#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#@,全面超市场预期@**#%。
财报指出%@%@%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@,旨在提升用户体验#@*,从而提高消费者留存率@#%#*,并提升购买频次”###*。基于这一战略%#%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%,加大相关领域投资力度@#。
针对消费者服务体验%%*%*,自去年12月底开始%%%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*@,全面优化用户体验%*。对于88VIP等会员用户%@*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@**#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@#@@@。
这在淘宝APP层面也有直观体现@@**,不少消费者发现%*,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%*,且面积有所缩�*@*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%@#%*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#**,APP打开速度也有提升*#%。有业内人士分析认为@###@,淘宝作为服务亿万用户的APP@@%@,牵一发而动全身%%%*,能够短期内推出这么多变革@%@%,意味着其正在打破内部藩篱#%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@@%。
在改进用户体验的同时*@*@%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%*@*。今年1月#@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**@#,推出两大项佣金优惠政策**@%,最高优惠幅度高达95%*@@%,普通商品最大优惠达50%%**@。
此外@%@,针对品牌商品##@@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*###,持续加码“真补贴、真省钱” @#*%%,在全网低价基础上%@@,再打7折*%,活动吸引了超过500大牌%*##,超过2000万件货品参加#*@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@#@@。
值得关注的是#%*#*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#,商家负担也进一步减轻%%@@%。数据显示%##,为助力商家降本增效**,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#%,帮助商家降低经营成本*%,中小商家受益尤为明显%@。
此外%%*@%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”**#,同样成为提升商品销售转化效率的利器#@%@%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%##%#。瑞银最新报告显示#@*%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%,表现优于其他传统电子商务平台*%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%**#,新入驻商家数同比增长60%@###,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点##@@,新商家同比增长率突破100%#%*%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**,商业吸引力持续加强@%*%。