说好无强制购物%###，最后仍“强买强卖”@@@。游客参考网友经验和建议%#%%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*@*，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*#%，促进旅游市场健康持续发展%@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%%，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历#*#*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%#。

　　随着年轻人维权意识增强%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多****#。专业人士表示@@**%，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则@%%@#，促进旅游市场健康持续发展##*@#。

　　说好无强制购物##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##，面对这一问题%@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*@*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*%，陈冬和家人共支付了1500元@@*，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳%%%%%。不过#**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###，表上密密麻麻列了多个购物点@@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@，不得不把合同签了@%@%。”陈冬无奈地说##%@*。

　　更让陈冬难以接受的是*@*，该旅游项目从第二天起#***，每天都有半天的购物环节@**。多位导游接力推销产品@#@%@，话术“堪称洗脑”%#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%，但不能这样‘强买强卖’@%*。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大@#，心情也很糟糕%@*#@。

　　在随后的行程中%%#，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#%@。看到相似项目的经验帖说*@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%**#。

　　随后%*%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台*@#。“我们不认坑也不认宰@*%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%*，是一个值得肯定的好现象###@@。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*@。熊女士表示**@，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*%#。

　　“假期客流量未达预期@*%，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@*%，并根据建议联系了平台客服@***%。“没想到@##*#，按照‘维权指南’操作后@*%，真的顺利退了差价%%*@#。”熊女士说@@。

　　关于该现象*@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%，近年来@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@%#，消费者维权方式更为理性@##%@，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显##%@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%@，却被告知无法退票##。“为何不能退票%@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%#。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历@%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#%#。随后他按照建议@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济@*%##，需要供求双方共同遵循达成的契约##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#*，有利于旅游市场健康持续发展#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚*#@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@@%。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*，个别不合法的“低价购物游”@@*，极大地影响了旅客的消费体验%#@。不过*##%#，参照指南依法投诉后%**@，当地相关部门工作人员很敬业*@#，处理速度也很快@@##。期待下次再去旅游时%*@，能开心地来%#@%@，开心地回去#**。

　　对此@**%#，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象%%#@*，反映了法治教育的成效@@#，同时**%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@@*。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%@*。”张爱东还建议*%#@%，通过消费维权投诉个案%#*#，梳理行业普遍现象%%*%，进而开展主动监管@**#。

　　徐虹也提醒#*%##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%@*@，这样才可能再次赢得市场肯定#%*%，获得创新发展的机会@@%。

　　陈音江认为@##*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@%#%，提高问题处理效率##%*。此外#*#@，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制#**@@。(工人日报)