收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%@，有许多网友在相关投诉平台上反映***%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%%。北京青年报记者调查发现**##，不只是金山办公@###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验**@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%，充值Pro超级会员###，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###@，并允许用户持续使用AI功能%*@。然而%#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称#%%*，原本以为已经买到会员的最高档了@**，结果现在又出来一个AI会员*@*，“不能接受权益突然被降低@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用#%%*，要开超级会员Pro%*@，现在还有AI会员%%@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉*@**，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到*%@@%。2024年3月@#*，WPS AI开始商业化%@，投入比较大**。作为一项全新的会员服务@@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项#@%@@。用户可以自行选择@%%，如选择不升级#%@@，原有会员权益不会受到任何影响**##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%，不只是金山办公@**，目前市面上的办公软件收费高昂@#*，给不少用户带来了很大的压力*#**@。

　　最近#%@%，腾讯会议发布公告称#**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#%，具体的调整方案尚未公布#*@#@。此前2022年*#%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@。腾讯文档从今年4月10日起#*@*%，开启了在线文档占用存储空间模式**#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间%***@，年卡价格原价360元%#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@。不过#@@#%，这类主要是面向企业的收费#*###，个人用户无需付费***@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%##，很多软件收费项目繁杂#%@*，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容**%@，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到@%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*#。比如某文库**%*，被不少用户吐槽**%，收了会员费%#@，下载部分素材还要再收费@*##%。

　　还有用户表示##%*#，“百度文库开通会员时%##，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%###，下载了一个软件上来说要收费%@#。交了费转换格式@%@@*，结果PDF转Word要交费@#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@。来来回回交了两次钱%@#，感觉被坑了@*。”有用户表示#%#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%**@，线上办公的人越来越多*#*%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*%。其中%%，一些常用的功能%*#*#，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费%#@%。在采访中##*#@，部分用户表示*#*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛##*。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%**%，最高能达数千元#@。“针对公司端的*#@**，公司会付费****@。如果只是服务于个人用户的*#%，公司一般不会给报销**%*#。”某科技公司员工表示@#@%#，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力*#*。

　　软件收费@@#@，本无可厚非#@%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)