无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%#，最后仍“强买强卖”%%##@。游客参考网友经验和建议@#*@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%*，既有利于维护自身合法权益##%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#@，促进旅游市场健康持续发展*%%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%##，确认了没有隐性收费和购物环节#*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%##，引导旅客在多个购物点购物*%@%。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%。

　　随着年轻人维权意识增强%####，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示@%**#，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展@%@##。

　　说好无强制购物*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@@%，面对这一问题**@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%*@%，陈冬和家人共支付了1500元##*@，满怀期待地从江苏南京出发##*#，目的地是贵州贵阳*@%@@。不过#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%，表上密密麻麻列了多个购物点##，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时###*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了*@#*%。”陈冬无奈地说@#@@%。

　　更让陈冬难以接受的是%#%#%，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%*%%%。多位导游接力推销产品*%*%，话术“堪称洗脑”%%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’@***#。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@，心理压力很大#%*，心情也很糟糕%@*%*。

　　在随后的行程中#%*##，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#*@。看到相似项目的经验帖说@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**##%。

　　随后@*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#@，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@*%，是一个值得肯定的好现象@*#。

　　参考“避坑指南”*#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@%。熊女士表示@**@，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@。

　　“假期客流量未达预期@**%#，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后@#*%#，真的顺利退了差价@*@。”熊女士说**。

　　关于该现象%%*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**，近年来##%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多*%@，效果也更加明显%*@。

　　“五一”假期前#@%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**，却被告知无法退票@#*#。“为何不能退票*#*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#*%。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历#@%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%#。随后他按照建议%%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话#%%@%，并提供相关管理部门文件截图%#%，李俊晨最终退票成功*@#。

　　“市场经济本就是契约经济#*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展@#**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@@*，5月3日晚%@@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##*。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”@%@，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过#*，参照指南依法投诉后%**，当地相关部门工作人员很敬业*%#，处理速度也很快@#*。期待下次再去旅游时@@#%，能开心地来%*，开心地回去%*。

　　对此@*%#，张爱东认为####%，年轻消费者不认宰的现象%*@#，反映了法治教育的成效###，同时*%#**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%@@。

　　“对待消费者的投诉@#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##。”张爱东还建议*%*，通过消费维权投诉个案#%@#，梳理行业普遍现象%%*，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#%，这样才可能再次赢得市场肯定*%#，获得创新发展的机会@@%@#。

　　陈音江认为**@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@*@，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本#%#，提高问题处理效率%@@@。此外%*%@，还应构建“全域旅游”新格局#*@，建立区域旅游联合监管机制@@@%*。(工人日报)