阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%@%，但也饱受消费者诟病**##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@@，如何提升用户体验%%%@，已成为电商平台的首要任务%%。取消预售制后##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@。与往年不同的是%@@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**。

　　以往的“618”大促%%%#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@%*，消费者需要先支付定金@%%，一周后支付尾款@@###。其间#%#*@，平台会发放大量优惠券@*%*，吸引消费者再次购买#@。

　　“问题是@%#，预售制被一些商家‘玩坏’了###@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%。”业内人士指出##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%@@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#%#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*%，规则也复杂@%@，经常都是做‘算术题’%#@@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*@#，后来正式开卖时赠品却更多#@@%*。”5月12日%*###，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%%%。

　　其实%#@*，预售制本身并非新鲜事物@@@*，它在被引入电商领域之前###，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%#，旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移***%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##。预售背后复杂的购物流程*#@#%，也让部分消费者产生了抵触心理@%*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%%#，越来越难以兑现#@%@*。此外@**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##，如此一来@%@@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@@。

　　今年4月*@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@**@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%*。但凌女士付完定金#@#@，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同%####。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*，电商平台预售模式存在5方面的问题@%*#，亟待规范**@%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**#。记者在黑猫投诉平台上看到*%#%，关于预售的投诉近9万条%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%%，如何提升用户体验*@**，已成为电商平台的首要任务#@#。

　　“没了预售***@，消费者买到的就都是现货%**，减少了沉默成本%*%@#，货品出了问题也能直接退换*##。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”@@%#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题###。

　　那么#*%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@@，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”%%@%%，商家一般要降价销售@#%*，匹配资金和售后资源@##@，企业利润因此受到影响**%%%。从近年大促的情况来看*@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#@。但不可否认的是%**%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%。原本他们是卖多少货做多少货*@@#@，眼下不得不提前备货%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%#%。

　　莫远明指出*#，从短期看@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看###，这是在向消费者释放“远离套路##%##，回归本质”的善意#%%@。重新站在消费者的角度去思考需求%@#@*，提升体验**#，是平台必须做出的调整%%@。如今%%%，取消预售制后*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段###@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#*，眼下的电商环境大不相同了**#%%，消费者的需求也变得更具体务实*%@，更看重性价比和质价比%@#%#。因此*@**，今年的“618”大促#%%，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#。

　　事实上@*@，当市场失去快速增长的动力时@@#@，预售制显然已经不再适用了*%@*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**#。直播电商的价格是随时可以变的@*#*，但是预售规则下价格是固定的*@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#%@。所以坦率地讲*%@@，预售模式有点过时*%%%，如果没有特别低的价格%@，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@*。因此@#@*@，对于一刀切取消预售制%@#%@，平台亦相对谨慎#@%#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出@@%，先从天猫下手取消大促预售制*@，既是试水*#*%@，也是让商家有适应过渡期@*。

　　有产业观察人士指出#%%%@，将促销节点拉长的做法%#@*%，让平台和商家都投入了过多的资源@*@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@%#，流量红利不再#**@*，用户规模见顶@*%@，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#*#，就得关注消费本身*%@%，倾听消费者的声音#*@，诚信经营*#，少些套路##*@，回归“以用户为中心”的初心*%*%@。