收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%**%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%*@*。北京青年报记者调查发现%@##%，不只是金山办公@@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*@#，充值Pro超级会员#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%@%，并允许用户持续使用AI功能%***。然而**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#@%@。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了@*@%，结果现在又出来一个AI会员*##@，“不能接受权益突然被降低*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@*，“现在发现还是有很多模板不能用%**，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员%%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#%%，WPS热线客服给出了官方的回应%@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#**，如今福利期已到*@@@%。2024年3月%@%，WPS AI开始商业化##@@%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务%##@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*##，属于付费升级选项@*#。用户可以自行选择@*，如选择不升级@#%##，原有会员权益不会受到任何影响@#@*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*@%，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂##%%，给不少用户带来了很大的压力@%%@。

　　最近%%#*，腾讯会议发布公告称@@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@**，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起*%@%，开启了在线文档占用存储空间模式%*#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@%，对腾讯文档有刚需的用户#%#，只能开启超级会员空间@*@，年卡价格原价360元#*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#@%。不过@*，这类主要是面向企业的收费%#@@@，个人用户无需付费*#@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%#%，很多软件收费项目繁杂%@#%，消费者“买”了一个会员还不够@#@@%，用其他功能的时候还要继续花钱***@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%，在网络上下载字体包也不行@##@，更换软件又害怕很多地方不兼容***@%，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到@*%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库*%%，被不少用户吐槽#*@*，收了会员费#*@，下载部分素材还要再收费%*#。

　　还有用户表示%*@@，“百度文库开通会员时@#%*，并没有提示有下载次数限制##@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***#，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式@#%##，结果PDF转Word要交费***，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%%%。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了@#*%#。”有用户表示#***，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%#，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用##%。其中@*@，一些常用的功能%%**，比如文档、会议、制图等*#***，会让不少用户付费%@@。在采访中**%*@，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*，同时还绕不开广告的槛##%#@。

　　北青报记者看到%%%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元#*@#。“针对公司端的*%#*，公司会付费@@%。如果只是服务于个人用户的#@@@%，公司一般不会给报销*@#@。”某科技公司员工表示%@*，如果同时开通多个软件%*@，会有不小的经济压力@###*。

　　软件收费#@%**，本无可厚非@*%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)