璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理*#*%%。

　　文 | 王言虎

　　近来#*#@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*%%，引发大量关注与争议@@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@*@@#，也在随后几天持续高居热搜榜%%*%@。

　　身为百度公关“一号位”#@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##。坦白讲*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@%%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%@@%，引发负面舆情并不意外*@#。

　　一般而言%%%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来###%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@#*#。作为百度价值观的重要输出窗口#%*，璩静此番无疑犯了大忌@@，也拉低了企业形象分值#@*%%。

　　此次翻车事件@#%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@#@。媒体报道显示@%#*，此次舆情危机前#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*%*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@@%#。此后%*@%#，璩静还交费5980元%%*@#，向流量操盘公司取经%@@。

　　应当说*#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@#@@，企业形象经营的成本也越来越高*#。自建流量渠道、打造自我IP%@%%%，就成了一些企业管理层的选择#%。此前@**##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%%%@。

　　然而%@@#，打造个人IP、输出企业形象%%%，也不能偏离常识常情与常理@@***，必须符合社会主流价值观#*%%。

　　细究此次争议言论事件%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##%@，似乎多顾及一分家庭##@##，就会减少一分对公司的投入#%%@@。在其逻辑中*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@%，缺乏起码的同理心与人情味儿%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*###，社交媒体时代@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%##@。但输出企业形象###%@，不能剑走偏锋**@，更不能走火入魔@@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@，就表现得太功利、太心急@*#%，最终遭到了反噬#*。

　　应当明白*%%*#，靠企业形象输出赋能的前提%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@**%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*@%@。

　　价值观是企业的软实力@%@*@，也是发展的硬道理%%。很难想象@%%#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者***，能够为公司带来多大的形象增值@*#。

　　当然#*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*#@@，未必代表百度公司的价值观@*#**。事后#%#%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#*，“优秀员工才代表真实的百度”@*#%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%#*。

　　但是@@#，如此级别的高管如此公开发言@%%%@，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@@*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%%#%。

　　一方面*%%%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@***%。

　　企业应当明白*@@，和谐共生的雇佣关系*@%#@，不仅不会损害企业利益@*，还会激发员工潜力#%，为企业创造更大价值@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*@。

　　另一方面%@@*，企业对外形象输出必须“三观正”#@@，学会倾听与共情*#*%，更不能偏离社会主流认知*#@@*。无论企业规模有多大*%%**，管理人员职级有多高%@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%#，多接地气**#@@，才能不脱轨##*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*%。体现在互联网企业内部管理上*#%@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*##。尽管眼下增长承压@*，但正确的企业文化不能变**##*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#**%#。

　　管理学家德鲁克有句名言*%**，“企业不是为它们自身而存在@@%%，而是为实现特定的社会目标而存在#*##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**#，而是社会利益%%@%@。”社会利益有很多维度*%@，但首先应当包括关心善待自己的员工@**@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君