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5月14日晚*%,阿里巴巴集团公布最新财报*#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%*@,成为本季重要亮点*%@*@。
财报显示@%@#@,截至2024年3月31日季度内@##@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%#,88VIP会员数量突破3500万人*%,同样保持双位数增长%*#@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#,淘天集团实现营收932.16亿元%*%#,同比增长4%%@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*%@*,全面超市场预期*@#*。
财报指出###,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%,旨在提升用户体验#%,从而提高消费者留存率%***,并提升购买频次”*#**。基于这一战略**@*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*%@,加大相关领域投资力度%*。
针对消费者服务体验*#,自去年12月底开始#**,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*#*#,全面优化用户体验%*@。对于88VIP等会员用户@%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@@##@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#*%*%,不少消费者发现@#,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%#*,且面积有所缩�#@#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@@@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#,APP打开速度也有提升#*#。有业内人士分析认为#%@,淘宝作为服务亿万用户的APP%#@*@,牵一发而动全身##,能够短期内推出这么多变革##,意味着其正在打破内部藩篱%@%*@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%。
在改进用户体验的同时%%%#%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%@*@。今年1月@%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##,推出两大项佣金优惠政策%#,最高优惠幅度高达95%*%##,普通商品最大优惠达50%*##*。
此外#@*,针对品牌商品%*@%@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#%*%,持续加码“真补贴、真省钱” #%,在全网低价基础上%#,再打7折@%,活动吸引了超过500大牌#%@%#,超过2000万件货品参加@@@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*。
值得关注的是*@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@#@%,商家负担也进一步减轻@@。数据显示*%%*,为助力商家降本增效%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%,帮助商家降低经营成本%%@#@,中小商家受益尤为明显#*@#。
此外@@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”***@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器#@@@,有内测商家GMV同比增长2.97倍*#*。瑞银最新报告显示%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%,表现优于其他传统电子商务平台@@#@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*##,新入驻商家数同比增长60%#@%#@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%@*,新商家同比增长率突破100%##*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**,商业吸引力持续加强@@**。