一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##%@@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*%，确认了没有隐性收费和购物环节*@#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物@##@*。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##%%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%*%。

　　随着年轻人维权意识增强%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示@###，这既有利于游客维护自身合法权益%%%@，也能推动供给者遵循市场规则%#**，促进旅游市场健康持续发展*%*%*。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*%#，面对这一问题%%@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发####%，目的地是贵州贵阳#%##*。不过**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点@#*##，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%，不得不把合同签了#@*@@。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是%@*%@，该旅游项目从第二天起@%*#，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品@%#，话术“堪称洗脑”#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%@，但不能这样‘强买强卖’@@。”陈冬回忆道%#@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大**@#，心情也很糟糕@#*@。

　　在随后的行程中#%%，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%@。

　　随后@##%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%，并发布到社交平台@#*@。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象#@@。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示#*%，自己预订该酒店时*%##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@，并根据建议联系了平台客服*%#*#。“没想到#*%%，按照‘维权指南’操作后%@%，真的顺利退了差价%%%。”熊女士说#@%*。

　　关于该现象%@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%，近年来@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@@，消费者维权方式更为理性*#*%，投诉式维权越来越多%*%%，效果也更加明显#**%@。

　　“五一”假期前%%#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票%%@。“为何不能退票%%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@%。随后他按照建议#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%%。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济%#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*%%，有利于旅游市场健康持续发展***。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*，5月3日晚@**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@%%，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验*@#*#。不过%%@*，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快**##。期待下次再去旅游时#%@，能开心地来**#%，开心地回去**。

　　对此@%@@，张爱东认为@%%，年轻消费者不认宰的现象*#@，反映了法治教育的成效##*，同时@@%%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%*。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*#。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案*%@，梳理行业普遍现象#%@，进而开展主动监管%@#*。

　　徐虹也提醒#%#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@%*，这样才可能再次赢得市场肯定@%%，获得创新发展的机会@*##。

　　陈音江认为@#@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本#%##，提高问题处理效率#@@。此外@@%*%，还应构建“全域旅游”新格局#%##，建立区域旅游联合监管机制@%*。