无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#%#@，最后仍“强买强卖”#*#。游客参考网友经验和建议*@*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###，既有利于维护自身合法权益%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@@@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节*#*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@###，引导旅客在多个购物点购物*#%*。”谈起“五一”假期的出游经历%*%%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@@。

　　随着年轻人维权意识增强*%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示%%*@*，这既有利于游客维护自身合法权益@%*#，也能推动供给者遵循市场规则@*%%，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物*@*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@@，面对这一问题#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***，陈冬和家人共支付了1500元@*@，满怀期待地从江苏南京出发%##，目的地是贵州贵阳@**%*。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%，表上密密麻麻列了多个购物点#%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了**%@。”陈冬无奈地说%%%#。

　　更让陈冬难以接受的是%*@，该旅游项目从第二天起@*%，每天都有半天的购物环节*#*。多位导游接力推销产品@%%，话术“堪称洗脑”%@**%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*%*，但不能这样‘强买强卖’**%@@。”陈冬回忆道*###，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大#%*@@，心情也很糟糕@@*##。

　　在随后的行程中%#%，陈冬还发现@**@#，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@%*。看到相似项目的经验帖说**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%@。

　　随后@*@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台#*。“我们不认坑也不认宰*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#，是一个值得肯定的好现象*@*。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示%@%%，自己预订该酒店时##*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期*#@@，酒店临时降价%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#，并根据建议联系了平台客服#%%。“没想到%##，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价#%*。”熊女士说#*#。

　　关于该现象*#%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%#，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@%*，消费者维权方式更为理性%#@，投诉式维权越来越多%##，效果也更加明显%*#%。

　　“五一”假期前#%*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票*@#。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@@。他上网搜索发现@%**，其他网友也有类似经历**#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@#%。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@。通过拨打批文中的电话#**%*，并提供相关管理部门文件截图#%**@，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济@@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，有利于旅游市场健康持续发展*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%**%*，5月3日晚%@#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%*@。经协调@%#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@#**，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过#%，参照指南依法投诉后#%*@%，当地相关部门工作人员很敬业%***，处理速度也很快##*。期待下次再去旅游时%@，能开心地来*%#，开心地回去*@%。

　　对此@%%%，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象%#%#*，反映了法治教育的成效*%，同时#@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%@%，梳理行业普遍现象*#@#@，进而开展主动监管%**。

　　徐虹也提醒%%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#，这样才可能再次赢得市场肯定#*，获得创新发展的机会*%@@#。

　　陈音江认为*%*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率%%@#。此外%****，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制#***。(工人日报)