预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@@%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@#@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%*，但也饱受消费者诟病**@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验**#，已成为电商平台的首要任务#@@#*。取消预售制后@%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月####，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*。与往年不同的是@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%。

　　以往的“618”大促@%**，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#，消费者需要先支付定金*%@%，一周后支付尾款%#*@。其间@@@#，平台会发放大量优惠券@%，吸引消费者再次购买##*@#。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了#%*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*%#。”业内人士指出@#@@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%%%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%##*，规则也复杂#@%%%，经常都是做‘算术题’%@@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%，后来正式开卖时赠品却更多*#@@。”5月12日*@@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@*#@。

　　其实##@@，预售制本身并非新鲜事物@@@@%，它在被引入电商领域之前%*#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一##@%@，旨在为开发商降低资金成本*@#@*。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@。预售背后复杂的购物流程@%*@，也让部分消费者产生了抵触心理*%#*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#*%@，越来越难以兑现##*#@。此外*@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#@*，如此一来@*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*@@。

　　今年4月#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*@，商家表示消费者预付50元定金后*#@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#@%%。但凌女士付完定金@@%，商家却要求她支付558元的尾款*##，跟宣传的到手价明显不同%@#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题*%@*#，亟待规范@%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。记者在黑猫投诉平台上看到*#@%*，关于预售的投诉近9万条#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@%，如何提升用户体验%*#，已成为电商平台的首要任务@#@@*。

　　“没了预售%*%%，消费者买到的就都是现货@@@%，减少了沉默成本%*@#@，货品出了问题也能直接退换#%*%。”重庆工商大学教授莫远明说@@*%，今年“618”@*%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@@@#。

　　那么**@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#*，此前的预售玩法@*@@，包裹了大促的“外衣”#%*%*，商家一般要降价销售#%#%，匹配资金和售后资源**@##，企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@。但不可否认的是@%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响****。原本他们是卖多少货做多少货@@#%@，眼下不得不提前备货#@#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#。

　　莫远明指出@@%#，从短期看%%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@#。但从长期来看#@@，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意@@#*%。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验%*%，是平台必须做出的调整%**。如今#@#，取消预售制后*@#%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@*@@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*%%%，眼下的电商环境大不相同了@@%@*，消费者的需求也变得更具体务实#@%#*，更看重性价比和质价比%%@。因此*###*，今年的“618”大促#*##@，将会是电商平台之间的一场空前较量%@@*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#%。

　　事实上**#*，当市场失去快速增长的动力时@@*##，预售制显然已经不再适用了*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@@#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%#%%。直播电商的价格是随时可以变的#@，但是预售规则下价格是固定的%#%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#####。所以坦率地讲*@，预售模式有点过时#%#@，如果没有特别低的价格#@#，很难打动消费者%#*@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#。因此#@#，对于一刀切取消预售制%**%*，平台亦相对谨慎%@#*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#@#@。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制@%@，既是试水@@*%，也是让商家有适应过渡期%#。

　　有产业观察人士指出@%@*，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代##%@，流量红利不再#*，用户规模见顶@%，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%@，就得关注消费本身*#*@@，倾听消费者的声音#*#，诚信经营%@**，少些套路@#*@%，回归“以用户为中心”的初心%*。