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本报记者 查睿
前晚8时%@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕##%@。取消预售**@*%，是今年“618”最大亮点@@%。没有预售、定金、尾款等环节#@，今年“618”变简单了#%%*@。但在促销常态化的当下@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*@@%，天猫有两次售卖期#%#，第一次自5月20日晚8时开始*#**，第二波自5月31日晚8时开始*#。京东只安排了一次大促###%，5月31日晚8时现货开卖@#，消费者不用蹲点付尾款%@。也就是说@#@%，原本是京东主场的“618”##@%*，天猫在今年抢跑了11天####。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#*，一度是网购狂欢的救星**@*。2012年“双11”前#%%，为了减少大促当天的流量压力@%@*，天猫率先引入预售模式%*@#*，提前锁定需求#%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*。对商家而言#*##，预售商品的销量也能检验市场效果%@#，一旦订单不及预期*%*%，还能及时调整主打商品*%。
彼时%@%#@，预售玩法新鲜%#*，价格更低@@@，赠品也多@*#，还能减少消费者一次性付款时的压力#%%%。因此%%*#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**%%。如今**%*，电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%@@#，成了投诉重灾区%#%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**，电商平台预售模式存在五大问题#@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@##%*。在这一背景下##@*，留住用户、保住增量*@%@@，成了电商平台的首要目标@#@#，取消预售也在情理之中@%。
预售或许会淡出网购狂欢%@@，但超长的促销期@%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*。漫长的促销时段%*%@%，引发消费疲劳感@@@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%#@*，很多卖家都悄悄提前打折*#@@，赶在正日子前错峰大促@%**。”
直接打折表诚意
如今@*@%@，“618”不再是价格洼地%#，稳住用户大盘才是关键**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#@。淘宝网日前宣布改版@@@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*#*#。项目负责人介绍#%##*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#。淘宝打开速度变快了*#*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%，以往鲜有人关注@*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@。
在争夺用户的战�*###。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%%%%。更直接的表现是@@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*，无需任何叠加优惠@*@@，直接五折抢购*@@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@。
作为网购大促的投诉重灾区%@@@@，售后问题也是“618”试图破局的一环##%@。“今年‘618’@%%*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@*@@，希望给用户带来更好的体验#%%。”美腕合伙人蔚英辉说***，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@##，实现24小时不停播@%@%，让直播间和货架电商一样%#@%，在任何时段都能服务用户**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#**%，在售前、售中阶段的任意时段#*@%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择%%*@。针对大促期间发货慢的问题*@*@，淘宝也调整了商家发货时限*#%*。如果超时发货买家发起投诉*%%#，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*%，给予处罚*#@@#。
视频号成“黑马”
如今***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@%**，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角*@#*，微信视频号成了今年的“黑马”@%%，抖音似乎有自己的节奏%##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@%*%。
当前#%*#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@#*@。腾讯财报显示*#，今年一季度**%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%#@，毛利145.20亿元@%%*，同比增长66%@**#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%###。今年以来@@@，视频号新增开放超20个三级类目@*%@%，并推出多个达人激励*%@#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*#@@。数据显示%*##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*#*@，店播购买用户数同比增长12倍*%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#**。
相比去年“618”#@*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%%@。在中小主播“全民任务”玩法中%%，主播直播分销托管商品%@#@%，可根据单日分销商品GMV规模@@，奖励相应的直播曝光流量券@**@*。
如今*#**，电商市场群雄逐鹿%#%，“618”不再只是一个卖�%@#。袷且桓鑫杼�#@#，展示的不只是最低的价格**，而是常态化低价的供应能力*#*@。毕竟%%*，在零售行业#@，价格才是“王炸”#@#@。
