取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:01:15
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本报记者 查睿
前晚8时*@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*。取消预售#%*@，是今年“618”最大亮点#%。没有预售、定金、尾款等环节*#%@，今年“618”变简单了%@。但在促销常态化的当下%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*##*，天猫有两次售卖期%*#*，第一次自5月20日晚8时开始*#，第二波自5月31日晚8时开始#@%#。京东只安排了一次大促**@，5月31日晚8时现货开卖%#%@*，消费者不用蹲点付尾款**@@。也就是说*@@*%，原本是京东主场的“618”*@@%，天猫在今年抢跑了11天*%%%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*，一度是网购狂欢的救星@%*。2012年“双11”前#%###，为了减少大促当天的流量压力*#@@@，天猫率先引入预售模式%%*@#，提前锁定需求#%*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言##@%，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期*%，还能及时调整主打商品@#%*。
彼时%#%@，预售玩法新鲜%#，价格更低*%*#，赠品也多*%%%，还能减少消费者一次性付款时的压力#@*。因此@@*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@*@%。如今%*，电商天下早已时过境迁@##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%%，成了投诉重灾区@*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@，电商平台预售模式存在五大问题%*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。在这一背景下@%#，留住用户、保住增量@%*，成了电商平台的首要目标@%@，取消预售也在情理之中%#@*。
预售或许会淡出网购狂欢%%#，但超长的促销期@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@@@#。漫长的促销时段*##，引发消费疲劳感*##%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折#%%，赶在正日子前错峰大促%#%%%。”
直接打折表诚意
如今@%，“618”不再是价格洼地###*，稳住用户大盘才是关键##%**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@%*。项目负责人介绍***%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@#%#。淘宝打开速度变快了@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**，以往鲜有人关注@*#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@@。
在争夺用户的战�%%##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#%%*。更直接的表现是%#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##***，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠#%@#，直接五折抢购%*%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#@**。
作为网购大促的投诉重灾区#@*#，售后问题也是“618”试图破局的一环@@***。“今年‘618’**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%%#，希望给用户带来更好的体验@##。”美腕合伙人蔚英辉说@%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@@%%，实现24小时不停播%%，让直播间和货架电商一样@##*@，在任何时段都能服务用户**%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@##，在售前、售中阶段的任意时段%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#*，给到用户最优的购物选择%*#*。针对大促期间发货慢的问题**@%@，淘宝也调整了商家发货时限%%*@%。如果超时发货买家发起投诉%%#，商家可能需要赔付@#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*@，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今*@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%###@，微信视频号成了今年的“黑马”*@*@，抖音似乎有自己的节奏@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#@%#。
当前@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#*。腾讯财报显示#%#%，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@，腾讯广告收入265.06亿元@@@@，同比增长26%%#，毛利145.20亿元*@*，同比增长66%@*%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@#**。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%#。今年以来##%%，视频号新增开放超20个三级类目##，并推出多个达人激励@*%*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*%%#。数据显示%%##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**，店播购买用户数同比增长12倍%*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”@#%*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*%#*。在中小主播“全民任务”玩法中%***%，主播直播分销托管商品#%*#，可根据单日分销商品GMV规模*%#**，奖励相应的直播曝光流量券@%##@。
如今@%*，电商市场群雄逐鹿##*%，“618”不再只是一个卖�%%。袷且桓鑫杼ˊ%%@，展示的不只是最低的价格@*#**，而是常态化低价的供应能力@@#。毕竟*@@%@，在零售行业@@@@%，价格才是“王炸”#*。
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