行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@*%%。北京青年报记者调查发现*@%%，不只是金山办公@@##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#*，充值Pro超级会员%***，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@，并允许用户持续使用AI功能@@。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了**@#，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低#%@@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##@#，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到#%*。2024年3月**，WPS AI开始商业化%#，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务@#@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择*#@*，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*@@，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力%@*%。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%##，具体的调整方案尚未公布@%@**。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@@%，对腾讯文档有刚需的用户@@@@，只能开启超级会员空间@#%@，年卡价格原价360元%##%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@*。不过%*#，这类主要是面向企业的收费%*@#，个人用户无需付费#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%，很多软件收费项目繁杂**@%%，消费者“买”了一个会员还不够@##，用其他功能的时候还要继续花钱%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##，在网络上下载字体包也不行*%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@%，很多地方都需要重新排版%#*%。

　　北青报记者看到#@#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%%。比如某文库%@*%，被不少用户吐槽@%%#，收了会员费@*%%，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示#*%%*，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%，下载了一个软件上来说要收费%##@。交了费转换格式%@%，结果PDF转Word要交费##*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@**。来来回回交了两次钱%%@%，感觉被坑了@@@。”有用户表示@@@**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%#，线上办公的人越来越多#@##*，办公软件发挥着越来越重要的作用%##**。其中@%*@*，一些常用的功能#%@，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费@#*%#。在采访中@*@，部分用户表示%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%##*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%@#@，同时还绕不开广告的槛#%@#@。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@*，最高能达数千元*%@#%。“针对公司端的#%##%，公司会付费##*#@。如果只是服务于个人用户的##@，公司一般不会给报销#%%@@。”某科技公司员工表示*@@%*，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力%%@*。

　　软件收费*#%*，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)