行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@##，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@#。北京青年报记者调查发现*##@%，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@***，WPS平台在“销售会员”时明确表示%**，充值Pro超级会员**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能@#*##。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*@。

　　有网友发帖称*@%*%，原本以为已经买到会员的最高档了*%#%，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低#%*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用%*%，要开超级会员Pro%##@#，现在还有AI会员%@%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**%。”

　　针对用户的投诉@#@，WPS热线客服给出了官方的回应%***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##，如今福利期已到#@#@。2024年3月**@，WPS AI开始商业化#@@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务*%@@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@@*，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择**#，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*%%，不只是金山办公@@#，目前市面上的办公软件收费高昂%*%%%，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%#，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年%%**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###*#。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%@，对腾讯文档有刚需的用户%#，只能开启超级会员空间**%#，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@#。不过*%，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费%##@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@#，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够*@*#*，用其他功能的时候还要继续花钱*##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@#@%，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@@%%，很多地方都需要重新排版**%。

　　北青报记者看到@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#。比如某文库##%%，被不少用户吐槽#@@*%，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费#@%*@。

　　还有用户表示@%，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制@@@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式*%#*%，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@%。来来回回交了两次钱#@%##，感觉被坑了@%*。”有用户表示##*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#@%，线上办公的人越来越多##%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中*#，一些常用的功能*#%#*，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费@#%。在采访中#*，部分用户表示#@%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛%##。

　　北青报记者看到**%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#@%，最高能达数千元@@。“针对公司端的*@*%#，公司会付费**#。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示%%#%@，如果同时开通多个软件%%##，会有不小的经济压力##。

　　软件收费%*@#，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)