说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”@@*#*。游客参考网友经验和建议@@%%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%##%，既有利于维护自身合法权益%@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#@@，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%#@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历%##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#。

　　随着年轻人维权意识增强##@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%*@，也能推动供给者遵循市场规则@*%%，促进旅游市场健康持续发展#@#@。

　　说好无强制购物%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**@，面对这一问题%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@#@，陈冬和家人共支付了1500元@##，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳**。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%%%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*#*@，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说@***#。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节%#*%#。多位导游接力推销产品%%@*@，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#*@#，但不能这样‘强买强卖’%*@%#。”陈冬回忆道##**%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@，心理压力很大#*，心情也很糟糕@%%#*。

　　在随后的行程中###，陈冬还发现%%@，该项目的住宿、饮食等条件@*@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@*@。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%***，并发布到社交平台*%*#。“我们不认坑也不认宰*@@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#%@*，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”@%##*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@。熊女士表示*#@@#，自己预订该酒店时%@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%。

　　“假期客流量未达预期@*@%，酒店临时降价*@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*###，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服@%***。“没想到%**，按照‘维权指南’操作后@##%，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@#%@*。

　　关于该现象@#@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#，近年来#@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@，消费者维权方式更为理性%%%%，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前%**@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%%#，却被告知无法退票@#**。“为何不能退票%@#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历**@*，于是将自己的“教训”分享到了网上###%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议##@@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%%。通过拨打批文中的电话@#%%@，并提供相关管理部门文件截图@#@*@，李俊晨最终退票成功#@%@*。

　　“市场经济本就是契约经济@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#*，5月3日晚%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”@#%#，极大地影响了旅客的消费体验#*%。不过**#*@，参照指南依法投诉后@%@，当地相关部门工作人员很敬业***@，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时**%%@，能开心地来%**，开心地回去##。

　　对此%%*%@，张爱东认为#%，年轻消费者不认宰的现象%***，反映了法治教育的成效%*##，同时**%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#。

　　“对待消费者的投诉*%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@。”张爱东还建议#@*#@，通过消费维权投诉个案%@**，梳理行业普遍现象%*@*，进而开展主动监管#*%*。

　　徐虹也提醒*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定%%@，获得创新发展的机会*%#**。

　　陈音江认为*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%@，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本#***#，提高问题处理效率#@%*#。此外*@*，还应构建“全域旅游”新格局%@#，建立区域旅游联合监管机制*@。(工人日报)