中新网5月22日电 5月21日晚@*%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##，没有正确理解哥哥的意思%*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*@*#，过程中多有疏漏#%%，仅经简单多方沟通后#%**%，按照项目强实名制规则要求*%%%#，拒绝了用户更换观演人的诉求@%%@，改为免费退票处理***%#，整个过程教条、死板%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**##%，虽有努力#%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@*@@#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@*#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*，票款将于5月22日原路退回%%。另外*%@%@，大麦平台仍在努力协助沟通@%%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@%@*。

　　大麦官方微博表示@#，感谢广大用户的监督#%@*%，后续将加强客户服务培训##%，优化服务流程%#@%，做到更有温度更及时#%#@，避免类似事情再发生*@。