无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@##，最后仍“强买强卖”*@%%。游客参考网友经验和建议*#%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%#%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%%*，既有利于维护自身合法权益%*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，促进旅游市场健康持续发展@@%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节%*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#**#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%，引导旅客在多个购物点购物**%*。”谈起“五一”假期的出游经历@%@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强%%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#@%。专业人士表示%%@，这既有利于游客维护自身合法权益#*%，也能推动供给者遵循市场规则#@#，促进旅游市场健康持续发展*@*。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%@，面对这一问题*@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元#**%，满怀期待地从江苏南京出发@*@*@，目的地是贵州贵阳%#**。不过*%#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点%*@@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是@*#，该旅游项目从第二天起##@##，每天都有半天的购物环节@@*@@。多位导游接力推销产品@*##，话术“堪称洗脑”*#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买***%，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道##*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#%，心理压力很大%#@%，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中*#%，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件%*@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#。看到相似项目的经验帖说@*#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@*。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@*，并发布到社交平台@#*。“我们不认坑也不认宰%*###，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示****@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%%@，是一个值得肯定的好现象%*%%#。

　　参考“避坑指南”##%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%@#@。熊女士表示*%%#@，自己预订该酒店时%**##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@。

　　“假期客流量未达预期##*，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%%**，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后@#@#@，真的顺利退了差价#@。”熊女士说@#%*#。

　　关于该现象@@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@，近年来@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@，消费者维权方式更为理性**#@，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票#%**。“为何不能退票#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#@#@。他上网搜索发现%%#@*，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@*#。随后他按照建议####*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*%。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济#*@##，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@#%，有利于旅游市场健康持续发展*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##**，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#@#。经协调##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@#，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验**@#@。不过*@，参照指南依法投诉后#@%@，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时*#，能开心地来*%，开心地回去*%*。

　　对此@@，张爱东认为*%%@，年轻消费者不认宰的现象#@#，反映了法治教育的成效%@%*#，同时@%*##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%。

　　“对待消费者的投诉%%@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议%%%*，通过消费维权投诉个案@@*%，梳理行业普遍现象#*#，进而开展主动监管**#%@。

　　徐虹也提醒@**#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定*#*，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为##%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%%，畅通旅客投诉渠道@*#*%，降低消费者异地投诉与维权成本*@%，提高问题处理效率#*。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局@*%**，建立区域旅游联合监管机制*%#*。(工人日报)