一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*%，促进旅游市场健康持续发展#**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#%%，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%。

　　随着年轻人维权意识增强%#@#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#%。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益%#@#@，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展%%@**。

　　说好无强制购物**%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%*%，面对这一问题@@***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#%#，陈冬和家人共支付了1500元%%*@@，满怀期待地从江苏南京出发*@*，目的地是贵州贵阳@#*%@。不过#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%#*，表上密密麻麻列了多个购物点@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@##，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##%，不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说@#**。

　　更让陈冬难以接受的是%@**，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节##%。多位导游接力推销产品**%%*，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*#%，但不能这样‘强买强卖’###*。”陈冬回忆道%%@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大*%@%，心情也很糟糕###。

　　在随后的行程中*@，陈冬还发现@%@*#，该项目的住宿、饮食等条件%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符##@。看到相似项目的经验帖说#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*%，并发布到社交平台@@@*。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@%@%，是一个值得肯定的好现象@##*@。

　　参考“避坑指南”#@#@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示@**%*，自己预订该酒店时@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期#%@%*，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#*%*，并根据建议联系了平台客服#%##%。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后@*#**，真的顺利退了差价*%。”熊女士说#@。

　　关于该现象%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##，近年来#@#*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多*%@#，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%，却被告知无法退票#*。“为何不能退票**@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%。他上网搜索发现*@%，其他网友也有类似经历%##*，于是将自己的“教训”分享到了网上%**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%@。随后他按照建议#%@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%%*。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图@#**，李俊晨最终退票成功*#%%*。

　　“市场经济本就是契约经济*@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*@#，有利于旅游市场健康持续发展**%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*@#@，5月3日晚*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**@@。经协调#%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@*%，个别不合法的“低价购物游”*#@，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过#%，参照指南依法投诉后@%%，当地相关部门工作人员很敬业%%*，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时#*@，能开心地来%@%#*，开心地回去#@@。

　　对此@@###，张爱东认为@@@@*，年轻消费者不认宰的现象%**%@，反映了法治教育的成效#%@@，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##**。

　　“对待消费者的投诉#%@@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@*。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%*@*@，梳理行业普遍现象#%#%，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒@@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应###，这样才可能再次赢得市场肯定#%*%@，获得创新发展的机会%#@*。

　　陈音江认为@%@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%#*，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本%*#，提高问题处理效率#%*#@。此外##，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制@*#。