说好无强制购物%%#@*，最后仍“强买强卖”**#@#。游客参考网友经验和建议%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#%，引导旅客在多个购物点购物*%#。”谈起“五一”假期的出游经历##%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%*@。

　　随着年轻人维权意识增强%@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%@%@。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益*#***，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展%%#。

　　说好无强制购物**@@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发#@%，目的地是贵州贵阳@%*##。不过@%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点#@%@*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***，不得不把合同签了%%@。”陈冬无奈地说**%。

　　更让陈冬难以接受的是@%%*，该旅游项目从第二天起%@@#，每天都有半天的购物环节@%%%%。多位导游接力推销产品@%@*，话术“堪称洗脑”*%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*@#，但不能这样‘强买强卖’@@@。”陈冬回忆道@%##@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#，心理压力很大##@##，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中*%**，陈冬还发现#**@*，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*@#。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@%*@，并发布到社交平台%*@*#。“我们不认坑也不认宰*%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#*，是一个值得肯定的好现象****。

　　参考“避坑指南”%@@*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%。熊女士表示*%@%#，自己预订该酒店时###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期%@@#*，酒店临时降价%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%%*，并根据建议联系了平台客服@##%@。“没想到%@*，按照‘维权指南’操作后%%**，真的顺利退了差价@@。”熊女士说%%。

　　关于该现象##@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#***，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**%#，消费者维权方式更为理性*@*%，投诉式维权越来越多%##，效果也更加明显#*#*@。

　　“五一”假期前*%*#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#@*，却被告知无法退票@@*#。“为何不能退票@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@。他上网搜索发现*%#%，其他网友也有类似经历#@%**，于是将自己的“教训”分享到了网上%@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#。通过拨打批文中的电话*%*%，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约##*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@##，年轻人对不合理现象及时进行投诉***，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*#，有利于旅游市场健康持续发展**%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调*%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#**，个别不合法的“低价购物游”%%，极大地影响了旅客的消费体验%%#@。不过*%@，参照指南依法投诉后@%%，当地相关部门工作人员很敬业@@*，处理速度也很快@%*%@。期待下次再去旅游时*#，能开心地来#**#*，开心地回去#@。

　　对此@%#，张爱东认为#*#*%，年轻消费者不认宰的现象%@*，反映了法治教育的成效@#，同时%*@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@。

　　“对待消费者的投诉@#***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@*。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案#@*#，梳理行业普遍现象%#%%，进而开展主动监管%**。

　　徐虹也提醒%@@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定#%%%，获得创新发展的机会#@#。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%#%，畅通旅客投诉渠道%%*，降低消费者异地投诉与维权成本##@，提高问题处理效率%*。此外@##*#，还应构建“全域旅游”新格局%@%@，建立区域旅游联合监管机制*@。(工人日报)