收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%**@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@**%，充值Pro超级会员*#@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###，并允许用户持续使用AI功能@%#**。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*###%。

　　有网友发帖称%*@##，原本以为已经买到会员的最高档了%##，结果现在又出来一个AI会员%%@%，“不能接受权益突然被降低@**#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##，“现在发现还是有很多模板不能用%#*@#，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉#*#*@，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*@，如今福利期已到@@%@。2024年3月#%*%，WPS AI开始商业化#*，投入比较大#@%*#。作为一项全新的会员服务#%@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择#%，如选择不升级@%*@，原有会员权益不会受到任何影响%@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#*，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂%*%*@，给不少用户带来了很大的压力@**%。

　　最近%@%，腾讯会议发布公告称*@##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布%#*。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@@。腾讯文档从今年4月10日起%%%，开启了在线文档占用存储空间模式##%%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户%%@#%，只能开启超级会员空间*@@@@，年卡价格原价360元@@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*#。不过***，这类主要是面向企业的收费@%%%%，个人用户无需付费%#%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够@@**%，用其他功能的时候还要继续花钱#**@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行###，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版*#*@。

　　北青报记者看到*@#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@*。比如某文库#%@*，被不少用户吐槽%*#，收了会员费##，下载部分素材还要再收费%*%。

　　还有用户表示#@#，“百度文库开通会员时#**，并没有提示有下载次数限制@%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@##，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了@%。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%@*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%**#，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@%*。其中%%@#%，一些常用的功能%%@，比如文档、会议、制图等#%%@，会让不少用户付费@#@#。在采访中*@，部分用户表示%#@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%**@，同时还绕不开广告的槛%*%#%。

　　北青报记者看到#@%**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*%#，最高能达数千元@%%%#。“针对公司端的##*@@，公司会付费#@%%#。如果只是服务于个人用户的**@%，公司一般不会给报销*%%@。”某科技公司员工表示@%*%%，如果同时开通多个软件@%*%#，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费%%，本无可厚非%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)