预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%，但也饱受消费者诟病@#@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#%@，如何提升用户体验@**@，已成为电商平台的首要任务@%*。取消预售制后#*%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**@%，将成为电商平台在大促期间的新手段##%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%***，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###@。与往年不同的是%*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。

　　以往的“618”大促*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%**#，消费者需要先支付定金%*#，一周后支付尾款*%*%*。其间@@##%，平台会发放大量优惠券@*#@#，吸引消费者再次购买@%#@@。

　　“问题是%**，预售制被一些商家‘玩坏’了@@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@*%*。”业内人士指出*%##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@，规则也复杂@%**，经常都是做‘算术题’@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器**#@，后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%。

　　其实*%#，预售制本身并非新鲜事物*@#%*，它在被引入电商领域之前*#*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@，旨在为开发商降低资金成本@%#*。随着时间推移@*#%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*#%#。预售背后复杂的购物流程*%@%#，也让部分消费者产生了抵触心理##%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%@%，越来越难以兑现*%。此外#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%，如此一来*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**#%#。

　　今年4月%**@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#*，商家表示消费者预付50元定金后*%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%。但凌女士付完定金@%@%，商家却要求她支付558元的尾款@@@#，跟宣传的到手价明显不同*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题%*@#*，亟待规范@@##*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@#*。记者在黑猫投诉平台上看到%@%，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验@*@#，已成为电商平台的首要任务**%*。

　　“没了预售**，消费者买到的就都是现货*%*#%，减少了沉默成本@#%，货品出了问题也能直接退换**@。”重庆工商大学教授莫远明说%*，今年“618”@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##%%。

　　那么@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%*，此前的预售玩法%%@，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售%%@@%，匹配资金和售后资源@**，企业利润因此受到影响@@@*#。从近年大促的情况来看@%@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#*%。但不可否认的是%%%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@@%#。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%#@。

　　莫远明指出@%@，从短期看@#@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#*@。但从长期来看%%，这是在向消费者释放“远离套路@@@*%，回归本质”的善意@#%#。重新站在消费者的角度去思考需求*#%*%，提升体验**#，是平台必须做出的调整@%@%。如今###@，取消预售制后@*##*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*@*#，眼下的电商环境大不相同了*%#%，消费者的需求也变得更具体务实%*，更看重性价比和质价比%*。因此%##%，今年的“618”大促@**，将会是电商平台之间的一场空前较量@**#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%%@。

　　事实上%@@%%，当市场失去快速增长的动力时*%@%，预售制显然已经不再适用了@*#%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%#。直播电商的价格是随时可以变的#@@，但是预售规则下价格是固定的##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%*。所以坦率地讲##@%，预售模式有点过时@#*#，如果没有特别低的价格*#@%*，很难打动消费者@@#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%#*%。因此#*%，对于一刀切取消预售制###%#，平台亦相对谨慎@@*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%@%。业内人士指出@**%@，先从天猫下手取消大促预售制#*@#，既是试水#*@，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出#@**@，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源#*。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再**%%，用户规模见顶%*@*，业绩增速逐渐变得平缓*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*，就得关注消费本身@*@*%，倾听消费者的声音%*，诚信经营*%**，少些套路%%*#，回归“以用户为中心”的初心@##@。