收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@*。北京青年报记者调查发现%%*，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%**。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@*%#，充值Pro超级会员@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*，并允许用户持续使用AI功能%%%*。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%。

　　有网友发帖称#@#，原本以为已经买到会员的最高档了#@@@*，结果现在又出来一个AI会员#@#*，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@***，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员%*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##*。”

　　针对用户的投诉%%*@，WPS热线客服给出了官方的回应%@#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%%*，如今福利期已到@#。2024年3月@*%#%，WPS AI开始商业化#*%*，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务@*%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%，属于付费升级选项*##*。用户可以自行选择%*#，如选择不升级*%%，原有会员权益不会受到任何影响@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%，不只是金山办公%#**，目前市面上的办公软件收费高昂%*@@，给不少用户带来了很大的压力#%%%%。

　　最近%@@##，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%*，具体的调整方案尚未公布@*@@@。此前2022年@#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%。腾讯文档从今年4月10日起@%#%%，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%#%%，对腾讯文档有刚需的用户%%%*，只能开启超级会员空间**#@，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过****%，这类主要是面向企业的收费@#%%#，个人用户无需付费*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#*，很多软件收费项目繁杂**@##，消费者“买”了一个会员还不够#%*@#，用其他功能的时候还要继续花钱**#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行@%*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*，很多地方都需要重新排版#%@*。

　　北青报记者看到%***#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@@。比如某文库###，被不少用户吐槽*@，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费%#%。

　　还有用户表示@%#，“百度文库开通会员时%@@#，并没有提示有下载次数限制**%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%%，下载了一个软件上来说要收费***。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费#@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱%*%#，感觉被坑了*@*#。”有用户表示#*#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#，线上办公的人越来越多*#@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*##。其中##，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等@@%#，会让不少用户付费#*。在采访中**@，部分用户表示%%%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*%，同时还绕不开广告的槛@%@。

　　北青报记者看到@*@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#%，最高能达数千元*@。“针对公司端的#%%*，公司会付费#@%。如果只是服务于个人用户的%#**#，公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件*%%，会有不小的经济压力*#*。

　　软件收费**#，本无可厚非@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)