一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%#，既有利于维护自身合法权益@@#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@@@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%%，引导旅客在多个购物点购物%%*。”谈起“五一”假期的出游经历%#%#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益@*#@%，也能推动供给者遵循市场规则%**，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　说好无强制购物#@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#，面对这一问题*@%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元##%*，满怀期待地从江苏南京出发###，目的地是贵州贵阳**。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点%%%@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%##，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了%##@*。”陈冬无奈地说@##。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节%*%*。多位导游接力推销产品%**，话术“堪称洗脑”%##@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*##%%，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%*，心理压力很大%**@@，心情也很糟糕*%@。

　　在随后的行程中#@@*@，陈冬还发现##**，该项目的住宿、饮食等条件*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#**。看到相似项目的经验帖说@%%#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@，并发布到社交平台%@%。“我们不认坑也不认宰%##@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*@#，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#。熊女士表示@*@#*，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**@。

　　“假期客流量未达预期@#@@@，酒店临时降价##%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###%%，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到*@%@，按照‘维权指南’操作后#@%#%，真的顺利退了差价#*%%。”熊女士说**#*。

　　关于该现象@###，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%#%，近年来**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@*%@，消费者维权方式更为理性*%*，投诉式维权越来越多@*%@，效果也更加明显@@*#@。

　　“五一”假期前##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@#，却被告知无法退票*@。“为何不能退票%%%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%@*。他上网搜索发现##%%，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上***@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@。随后他按照建议#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%#。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济#%*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@**@，有利于旅游市场健康持续发展%%*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*#*#，5月3日晚%@@@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#*。经协调*%%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**@@*，个别不合法的“低价购物游”#@#，极大地影响了旅客的消费体验@#@。不过#%%，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业@%%#，处理速度也很快#@@*。期待下次再去旅游时*###*，能开心地来*##%，开心地回去@@%*。

　　对此**#*，张爱东认为#%，年轻消费者不认宰的现象@@#*，反映了法治教育的成效#@*，同时#*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#%。

　　“对待消费者的投诉#%@@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#*。”张爱东还建议%@##@，通过消费维权投诉个案@@%@%，梳理行业普遍现象%#%%，进而开展主动监管*@**#。

　　徐虹也提醒#@#%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@，这样才可能再次赢得市场肯定@*@*@，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为###，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##*#*，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本*@@，提高问题处理效率*#*@。此外##*%，还应构建“全域旅游”新格局@*@*，建立区域旅游联合监管机制***##。