一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#@#，既有利于维护自身合法权益%%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@*，引导旅客在多个购物点购物*%*##。”谈起“五一”假期的出游经历@@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@#。

　　随着年轻人维权意识增强@@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则*%@@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物*#*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%@@，面对这一问题*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*##，陈冬和家人共支付了1500元**%@，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳*%*@。不过#*%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%#，表上密密麻麻列了多个购物点%##，涉及珠宝、翡翠、银器等*##%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了@%*。”陈冬无奈地说%%#*。

　　更让陈冬难以接受的是*@#，该旅游项目从第二天起#*@*，每天都有半天的购物环节@@%*@。多位导游接力推销产品#%%，话术“堪称洗脑”##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#*@，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道*@@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@#，心理压力很大#**#，心情也很糟糕*@%%。

　　在随后的行程中@#@%#，陈冬还发现%%*@%，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#@。看到相似项目的经验帖说*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后*%@%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象@#%*。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#*@。熊女士表示%%**，自己预订该酒店时@%##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*。

　　“假期客流量未达预期##*，酒店临时降价@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##@，并根据建议联系了平台客服%##@。“没想到%##*，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价***。”熊女士说%%。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@，近年来**@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###，消费者维权方式更为理性%*#@，投诉式维权越来越多%@@##，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前#%@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###，却被告知无法退票@*。“为何不能退票#@%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##@@。他上网搜索发现###，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#@*。随后他按照建议##@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@。通过拨打批文中的电话@%@，并提供相关管理部门文件截图@@@*@，李俊晨最终退票成功@#@#%。

　　“市场经济本就是契约经济@*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**#@，有利于旅游市场健康持续发展**%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@**，5月3日晚*#@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#。经协调%#*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@##@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”##%%*，极大地影响了旅客的消费体验*@**@。不过%*@%%，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业@@#%，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时%%，能开心地来@%@，开心地回去#%@%。

　　对此@**#%，张爱东认为@##%%，年轻消费者不认宰的现象%%%*，反映了法治教育的成效**#，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉%##%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议#%，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象**#@，进而开展主动监管#*#。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@*#，这样才可能再次赢得市场肯定*%@*%，获得创新发展的机会@#%@*。

　　陈音江认为@@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#*@，畅通旅客投诉渠道*%#，降低消费者异地投诉与维权成本#***%，提高问题处理效率#%。此外@@**，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制@@。