“只有升级话费套餐选项*%%，找不到降级选项”“要降级套餐@@%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*#*，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@*%，有读者来信反映@#，手机话费套餐升级操作简便快捷%*，但套餐降级却复杂麻烦%%#。不少读者表示#%@%，“套餐升级容易降级难”的情况*%%，在多家电信运营商都存在##@*@。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%%@##，披露了话费套餐升级中的常见套路@*#*。譬如*#，升级之前*#@%*，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#%#，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@@#，用户才发现#*%#，不但优惠不容易兑现@%%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@####。从消费者反映的情况来看#%@*%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#%。比如@*，用户想取消服务#%#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@#**，也有的干脆以种种理由拖延不办*@%#。这让人不由得要问*%@@%，运营商是真不明白用户诉求@%，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#*%*@，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待**%，也应是电信服务转型升级的内在需要@*#*@。如今#@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段##%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*%。在这个节骨眼上**，如果电信运营商习惯了利用优势地位%%@%，用格式条款来拿捏用户*#，不但冷了广大消费者的心*@，还可能错失未来发展的机遇%*%#。 (杨博)