收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%。北京青年报记者调查发现*##@，不只是金山办公*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题####。这些问题不仅会影响消费者的体验@@##*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#%%，充值Pro超级会员##%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@，并允许用户持续使用AI功能#*。然而*#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%*%*。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了##%，结果现在又出来一个AI会员#@**#，“不能接受权益突然被降低@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用##%%，要开超级会员Pro*%@%，现在还有AI会员@@@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@%。”

　　针对用户的投诉#%%，WPS热线客服给出了官方的回应*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%%@，如今福利期已到**#。2024年3月@*#%，WPS AI开始商业化#@，投入比较大@*@。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@*@，属于付费升级选项@%%*%。用户可以自行选择###，如选择不升级%%*%%，原有会员权益不会受到任何影响@%**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*@@，不只是金山办公%#@，目前市面上的办公软件收费高昂%@@*，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近@%@**，腾讯会议发布公告称#%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布@@*%%。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起@%#，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户%*#@，只能开启超级会员空间%%%#，年卡价格原价360元%@%@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过#%@%@，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费@@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*%*，很多软件收费项目繁杂@@%@，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱@***。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行*%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*@，很多地方都需要重新排版*#@*。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库**@@，被不少用户吐槽##@，收了会员费%%#，下载部分素材还要再收费@#*@。

　　还有用户表示@#@#，“百度文库开通会员时*##，并没有提示有下载次数限制%%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费*#@*。交了费转换格式#*%#，结果PDF转Word要交费%@#*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#**%。来来回回交了两次钱@%*，感觉被坑了@@@。”有用户表示@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#，线上办公的人越来越多*##*，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中##%，一些常用的功能@@，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费#**@。在采访中**，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%，同时还绕不开广告的槛@*%。

　　北青报记者看到#@#@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元%%*。“针对公司端的**#@，公司会付费*##。如果只是服务于个人用户的%@@，公司一般不会给报销@**。”某科技公司员工表示%#*，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力@#%。

　　软件收费*%@%%，本无可厚非#%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)