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江苏淮安：初夏时节荷花含苞待放
本报记者 查睿
前晚8时*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%@。取消预售%%，是今年“618”最大亮点@**。没有预售、定金、尾款等环节@**，今年“618”变简单了#%%#%。但在促销常态化的当下%@@##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%#*%，天猫有两次售卖期#@##，第一次自5月20日晚8时开始%#*，第二波自5月31日晚8时开始###%%。京东只安排了一次大促%#，5月31日晚8时现货开卖*#，消费者不用蹲点付尾款@@%。也就是说%@%，原本是京东主场的“618”@*，天猫在今年抢跑了11天%*%##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@%@，一度是网购狂欢的救星@**。2012年“双11”前#*@，为了减少大促当天的流量压力**%*，天猫率先引入预售模式#@*@#，提前锁定需求##%#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%**%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@#。对商家而言@##*@，预售商品的销量也能检验市场效果#*%@%，一旦订单不及预期@%@@，还能及时调整主打商品*%%@。
彼时##，预售玩法新鲜@##，价格更低%##，赠品也多#**#，还能减少消费者一次性付款时的压力**%%。因此*%%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%***。如今#%，电商天下早已时过境迁%*%@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*#，成了投诉重灾区*@%%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@#，电商平台预售模式存在五大问题@%@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@%*。在这一背景下@@，留住用户、保住增量%#@*#，成了电商平台的首要目标#@，取消预售也在情理之中%*##@。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期@@%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#%#。漫长的促销时段*@@%，引发消费疲劳感@*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@#，很多卖家都悄悄提前打折@*%，赶在正日子前错峰大促@@%@。”
直接打折表诚意
如今#@@，“618”不再是价格洼地#%#，稳住用户大盘才是关键%###。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@#**。淘宝网日前宣布改版#%%*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**。项目负责人介绍*%#@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@#@。淘宝打开速度变快了***#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#，以往鲜有人关注*%#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*%%。
在争夺用户的战�%@*@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##@@#。更直接的表现是*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*，无需任何叠加优惠%%@#@，直接五折抢购#*@*。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%@。
作为网购大促的投诉重灾区%*%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*#。“今年‘618’*%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##*，希望给用户带来更好的体验#%@**。”美腕合伙人蔚英辉说#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@**，实现24小时不停播%%%*，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*，在售前、售中阶段的任意时段*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@##，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题%%%@，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉#*%%，商家可能需要赔付@@@#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今*@%@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*##，“618”更像是电商平台的年中考核@***@。淘宝和京东依然是“618”的主角@*，微信视频号成了今年的“黑马”*###，抖音似乎有自己的节奏%#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%#*。
当前#%#@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@%@*。腾讯财报显示%@#，今年一季度@%%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%##，毛利145.20亿元%%##，同比增长66%@@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*%#。今年以来@****，视频号新增开放超20个三级类目@%##，并推出多个达人激励#@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%。数据显示@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%@，店播购买用户数同比增长12倍*@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**#*。
相比去年“618”@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*#@#。在中小主播“全民任务”玩法中@@%%%，主播直播分销托管商品%%，可根据单日分销商品GMV规模*%#，奖励相应的直播曝光流量券%*%%。
如今@%，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖矦#*。袷且桓鑫杼�%@，展示的不只是最低的价格@@@#，而是常态化低价的供应能力@*。毕竟%@%#*，在零售行业*#*，价格才是“王炸”*@%*。