收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映**#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公#@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%@%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员#%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**，并允许用户持续使用AI功能#@%。然而#@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*###*。

　　有网友发帖称@**#%，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员#*@，“不能接受权益突然被降低%@#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%@*，“现在发现还是有很多模板不能用***#*，要开超级会员Pro#@%#，现在还有AI会员**#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*。”

　　针对用户的投诉@%%，WPS热线客服给出了官方的回应*@**#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到%%#。2024年3月%%#%%，WPS AI开始商业化%*#%%，投入比较大@#*。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@*#，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择*#@*，如选择不升级##@@#，原有会员权益不会受到任何影响**@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#%#，不只是金山办公@*@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力%#@@#。

　　最近**@，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%%，具体的调整方案尚未公布@@#*。此前2022年@%%*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##@。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式@%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户%@@，只能开启超级会员空间%**，年卡价格原价360元%@@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%*。不过@@，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费***。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###，很多软件收费项目繁杂#@##*，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱*%#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@，在网络上下载字体包也不行%*#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容##%，很多地方都需要重新排版*#@*。

　　北青报记者看到#%@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%。比如某文库@#，被不少用户吐槽##@%，收了会员费##%*%，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时@%%，并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@，下载了一个软件上来说要收费*@***。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%##。来来回回交了两次钱@*%%%，感觉被坑了*%#@*。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多*#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%。其中*@%%，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等%#@*#，会让不少用户付费%*。在采访中@*%#，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@@，同时还绕不开广告的槛#@。

　　北青报记者看到*##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@@，最高能达数千元*@。“针对公司端的@*%@%，公司会付费*%#@%。如果只是服务于个人用户的@@@%，公司一般不会给报销%*#。”某科技公司员工表示#%%，如果同时开通多个软件*#%#，会有不小的经济压力@*@%。

　　软件收费*%%@%，本无可厚非#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)