“只有升级话费套餐选项**#，找不到降级选项”“要降级套餐@**，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@@*，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%*@，有读者来信反映%@#**，手机话费套餐升级操作简便快捷@#*，但套餐降级却复杂麻烦*#。不少读者表示#@@#，“套餐升级容易降级难”的情况%##，在多家电信运营商都存在#@。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#@@%，披露了话费套餐升级中的常见套路**%*@。譬如*@*，升级之前##*#，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后*%#，用户才发现#%*，不但优惠不容易兑现#@@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%%。从消费者反映的情况来看#@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#@。比如@%%，用户想取消服务#*#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@**，也有的干脆以种种理由拖延不办%##。这让人不由得要问##%，运营商是真不明白用户诉求*%@，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”%@%*#，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#**，也应是电信服务转型升级的内在需要%%#*。如今@*@%#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%%#@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*%@%。在这个节骨眼上@*，如果电信运营商习惯了利用优势地位@*@#，用格式条款来拿捏用户#@%#%，不但冷了广大消费者的心@*##，还可能错失未来发展的机遇##。 (杨博)