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东西问丨刘金柱：为何说“宋辽古道”见证文化交融？
5月14日晚@@@，阿里巴巴集团公布最新财报#@*@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期**#%，成为本季重要亮点@%@。
财报显示#*，截至2024年3月31日季度内*%@%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**##*，88VIP会员数量突破3500万人#@，同样保持双位数增长%%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#*，淘天集团实现营收932.16亿元#%@*，同比增长4%**#%#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@#@，全面超市场预期#%@。
财报指出@@%#%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入**，旨在提升用户体验%@#，从而提高消费者留存率@%，并提升购买频次”@*。基于这一战略##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%，加大相关领域投资力度%@%%。
针对消费者服务体验#@**%，自去年12月底开始%*#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%，全面优化用户体验##*#。对于88VIP等会员用户@#@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#。
这在淘宝APP层面也有直观体现@%#%，不少消费者发现***，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%%%@，且面积有所缩�%@@@@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%@%，APP打开速度也有提升**。有业内人士分析认为***#*，淘宝作为服务亿万用户的APP*#@#%，牵一发而动全身#**@*，能够短期内推出这么多变革#%*，意味着其正在打破内部藩篱@%*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*。
在改进用户体验的同时*@*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#。今年1月*@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%*，推出两大项佣金优惠政策%@，最高优惠幅度高达95%%@#@，普通商品最大优惠达50%@@##@。
此外#@，针对品牌商品@%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%，持续加码“真补贴、真省钱” #*%#，在全网低价基础上***@%，再打7折***@，活动吸引了超过500大牌@%#，超过2000万件货品参加*@#%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%*#。
值得关注的是@**%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@，商家负担也进一步减轻*%*@。数据显示@@，为助力商家降本增效##**，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**#%，帮助商家降低经营成本#@@，中小商家受益尤为明显*%。
此外*#*#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%*##，同样成为提升商品销售转化效率的利器#*#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#*##。瑞银最新报告显示#%**#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%*，表现优于其他传统电子商务平台*%@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@，新入驻商家数同比增长60%%@#@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@**%%，新商家同比增长率突破100%#@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%*，商业吸引力持续加强**@#*。