说好无强制购物*@%#，最后仍“强买强卖”*#%@@。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益**@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展@%*@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@###@，确认了没有隐性收费和购物环节%*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%#。

　　随着年轻人维权意识增强**@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%**。专业人士表示*#%%%，这既有利于游客维护自身合法权益@@@*%，也能推动供给者遵循市场规则@*%%#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物#%#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元##@#，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳%##。不过#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##*，表上密密麻麻列了多个购物点*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了%###。”陈冬无奈地说**%@。

　　更让陈冬难以接受的是*@%@@，该旅游项目从第二天起*#*，每天都有半天的购物环节@@%#。多位导游接力推销产品%%@%@，话术“堪称洗脑”#*##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦***#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道%%@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@@@，心理压力很大#@%@@，心情也很糟糕@#**%。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现@@*，该项目的住宿、饮食等条件*@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*@%。看到相似项目的经验帖说%@**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@%。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@#%，并发布到社交平台#@#*%。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说***@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#%，是一个值得肯定的好现象@%%。

　　参考“避坑指南”@#%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示#%%，自己预订该酒店时*@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*%。

　　“假期客流量未达预期*@**，酒店临时降价*#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##*#，并根据建议联系了平台客服#@#@@。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后%@%，真的顺利退了差价#@@*。”熊女士说%*。

　　关于该现象@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来%#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**%%，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显*@@。

　　“五一”假期前*#@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##**，却被告知无法退票#@%@@。“为何不能退票#%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@##。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历*#@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上***%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%@。随后他按照建议#*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**。通过拨打批文中的电话##%#，并提供相关管理部门文件截图@%*@*，李俊晨最终退票成功#@#。

　　“市场经济本就是契约经济%*%%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%**@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@%，有利于旅游市场健康持续发展*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@#@，5月3日晚**@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##@%。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@%，个别不合法的“低价购物游”*%#@，极大地影响了旅客的消费体验%*%%%。不过%#*，参照指南依法投诉后###*，当地相关部门工作人员很敬业#*%#，处理速度也很快@*%@。期待下次再去旅游时*@*，能开心地来*#@，开心地回去%#@*。

　　对此%%**#，张爱东认为%#@#，年轻消费者不认宰的现象*#*#%，反映了法治教育的成效*#@%，同时%@%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@。

　　“对待消费者的投诉@*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%@#。”张爱东还建议*%%#@，通过消费维权投诉个案@@%##，梳理行业普遍现象#%@@，进而开展主动监管*@#。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*，这样才可能再次赢得市场肯定*##%%，获得创新发展的机会*##@@。

　　陈音江认为##@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*@，畅通旅客投诉渠道**@*@，降低消费者异地投诉与维权成本%%*，提高问题处理效率%**@。此外%#@#*，还应构建“全域旅游”新格局@#*#，建立区域旅游联合监管机制@%@#%。(工人日报)