一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益*%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节#%**%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*#*，引导旅客在多个购物点购物#*#。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@。

　　随着年轻人维权意识增强%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*##。专业人士表示@%#@*，这既有利于游客维护自身合法权益*##，也能推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展*@%@。

　　说好无强制购物@##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*%，面对这一问题##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***%%，陈冬和家人共支付了1500元@*@，满怀期待地从江苏南京出发%%*#，目的地是贵州贵阳@@。不过%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%*@，表上密密麻麻列了多个购物点%##，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了@%#。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起*%%@#，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品@%##，话术“堪称洗脑”%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#*@@，但不能这样‘强买强卖’#%*%*。”陈冬回忆道#*#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%，心理压力很大%#%#，心情也很糟糕*#%%。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现%#*，该项目的住宿、饮食等条件%*%#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*。看到相似项目的经验帖说@*%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@*#@。

　　随后%#*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台#**%。“我们不认坑也不认宰#@@，更不能让更多人上当受骗！”他说##@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象@%#*。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示%@#，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@%%#。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%，并根据建议联系了平台客服*##*#。“没想到@%*，按照‘维权指南’操作后***%*，真的顺利退了差价#%。”熊女士说#%*@。

　　关于该现象**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@@，消费者维权方式更为理性@@@%@，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显@*%##。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*@*%，却被告知无法退票@##。“为何不能退票%##*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*@*@。他上网搜索发现%%*，其他网友也有类似经历@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@###@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%%。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话*%@，并提供相关管理部门文件截图%*###，李俊晨最终退票成功**%@*。

　　“市场经济本就是契约经济@%@**，需要供求双方共同遵循达成的契约%***#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*@，有利于旅游市场健康持续发展%*%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@。经协调@@@%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”*%%，极大地影响了旅客的消费体验%@@%*。不过%%*#，参照指南依法投诉后@%%#，当地相关部门工作人员很敬业***，处理速度也很快#@#。期待下次再去旅游时#*%，能开心地来%%@#@，开心地回去#@。

　　对此#%#，张爱东认为%%***，年轻消费者不认宰的现象*#*，反映了法治教育的成效%%##%，同时%#@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*。

　　“对待消费者的投诉*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*%。”张爱东还建议@**，通过消费维权投诉个案##@%，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管%###@。

　　徐虹也提醒%%@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会#*#%。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#，畅通旅客投诉渠道%@%，降低消费者异地投诉与维权成本%%*，提高问题处理效率%%。此外##，还应构建“全域旅游”新格局#%**，建立区域旅游联合监管机制#*%*#。