璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@@%，也是发展的硬道理%##*#。

　　文 | 王言虎

　　近来*#%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##@%，引发大量关注与争议%@@。她在个人社交账号上发表的争议言论@#，也在随后几天持续高居热搜榜#%。

　　身为百度公关“一号位”@%@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@%%。坦白讲*#@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%@%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*#，引发负面舆情并不意外@%@*@。

　　一般而言*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*#*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#**%。作为百度价值观的重要输出窗口%#，璩静此番无疑犯了大忌**，也拉低了企业形象分值@#%%。

　　此次翻车事件%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%##。媒体报道显示%%，此次舆情危机前#%%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##@@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*%%%。此后%#@%，璩静还交费5980元@*，向流量操盘公司取经**。

　　应当说%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#**#，企业形象经营的成本也越来越高*@。自建流量渠道、打造自我IP#%**，就成了一些企业管理层的选择@%*@。此前%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*@@。

　　然而%@#%，打造个人IP、输出企业形象%###，也不能偏离常识常情与常理%@*，必须符合社会主流价值观%%%%。

　　细究此次争议言论事件#%%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**@，似乎多顾及一分家庭***，就会减少一分对公司的投入#*。在其逻辑中@*@%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@*%，缺乏起码的同理心与人情味儿*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@，社交媒体时代**@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%。但输出企业形象#%，不能剑走偏锋*%，更不能走火入魔**。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%#@，就表现得太功利、太心急@#，最终遭到了反噬*%%#。

　　应当明白@**，靠企业形象输出赋能的前提%**#，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%**#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。

　　价值观是企业的软实力#@#，也是发展的硬道理%%@。很难想象#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@#@，能够为公司带来多大的形象增值*#*。

　　当然#%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**##%，未必代表百度公司的价值观@@。事后##%%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#%%#，“优秀员工才代表真实的百度”*%@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%##%#。

　　但是@%@*，如此级别的高管如此公开发言*#，必然会对企业形象产生冲击@@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#@%*。

　　一方面##@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%%*。

　　企业应当明白*#%*，和谐共生的雇佣关系*##，不仅不会损害企业利益%@*#*，还会激发员工潜力#@#@，为企业创造更大价值@*%@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**#。

　　另一方面@*%，企业对外形象输出必须“三观正”%%%*@，学会倾听与共情#*@%*，更不能偏离社会主流认知%@#@。无论企业规模有多大#*@%，管理人员职级有多高*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%%*，多接地气#@，才能不脱轨*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@*@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@@。体现在互联网企业内部管理上@**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%**@@。尽管眼下增长承压@%#，但正确的企业文化不能变%%#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%***。

　　管理学家德鲁克有句名言**#，“企业不是为它们自身而存在%#，而是为实现特定的社会目标而存在#%%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@，而是社会利益#*#。”社会利益有很多维度##**%，但首先应当包括关心善待自己的员工**%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君